1 企业创新的核心内容及特点
企业要基业长青,做大做强,一个永恒的主题就是持续不断地变革与创新。企业创新的两个核心的内容,一个是技术创新,一个是管理创新。创新是一个系统,中国企业要从点的创新走向系统创新,管理创新是其基本内容。管理的创新又包括文化的创新、机制与制度的创新、管理技术与工具方法的创新、经营模式的创新等等。管理创新无时不在,无处不在。
管理创新更多地强调继承,在继承的基础上创新。华为提出“70% 的积累,加上30% 的创新”。管理的内涵就是点滴做起,持续改进。管理创新的核心就是改进、改良和改善,不是革命式的、运动式的,不是推倒重来。管理创新的另一个特点就是率先模仿技术创新,向标杆学习。凡是中国现在走得比较好的企业,很多管理模式都是在借鉴的基础之上发展而来。
2 企业战略管理能力与企业高层管理团队能力建设
这是管理创新的前提,也是一个企业可持续发展的关键。高层管理能力首先来源于战略管理能力建设。
领导力建设有以下两个方面:第一是企业家的目标追求与境界;第二是心胸问题。三流管理者管事,二流管理者带人做事,一流管理者让人做事,超一流管理者让人思考。
在领导力建设的背后有两套系统。一是以数据和实事为基础的管理系统。管理是理性的,不管是董事长、CEO,还是一般管理者,都要接受绩效、能力、品德等方面的考核。二是团队要有共同的追求系统。我存在的价值是什么?企业共同的目标追求、核心价值观、内部运行的游戏规则是什么?首先要在高层达成共识,在此基础上建立一个传递系统,让所有的员工能够理解,减少内部的交易成本。此外,企业要一体化运作,除了统一理念、统一价值观外,还要个性、能力互补。
对高层领导团队要有三个理念。第一,选人比培养人更重要。要打破官本位,建立一套基于职业发展通道的任职资格标准体系。对干部的选拔,既要看业绩,更要看品德,同时还要有素质,要具有当领导的能力、心胸和眼光。第二,高层领导拥有资源后,首先要廉洁,其次要正直,还要有自我批判能力,即自省。第三,要真正看到团队的重要性。对于高层来讲,应依据企业发展阶段和产业来建立我们经营决策的胜任能力模型,以此形成人才的组合。
企业要真正成为行业领袖,要持续做大做强,领导力、高层领导团队的建设起着决定性作用。企业战略管理能力和高层管理团队的领导力是企业能力提升的关键。
3 以组织与流程变革驱动组织的系统管理能力的提升
这是管理能力的第二个体现,就是企业的各个要素能不能通过有效的组织流程系统能够整体地、系统化地运作,形成集约化的管理。通过事业部改造将责任下移,这个方向是对的。在这个过程中,我们如何强化总部的专业化管理职能,如何实现专业化管理和业务平台之间有效的融合、有效的协同,这是我们组织运行一定会遇到的问题。总部的控制要强,但又不能过强,要把握好这个度。
事业部改造将来面临最大的组织问题是管理、市场创新的问题。在事业部内部可能更多的是研、产、销一体化。如何去面对市场?企业内部就要推行产品经理制。所谓产品经理制,就是要从研发设计开始,到中间试验,到生产,到市场推广,这一条线由一个人来负责。
另外一个就是客户经理制。一个客户可能同时需要几个事业部的产品,还有可能客户会依据他的战略需求,提出帮助其系统的解决方案。这就要有客户经理或客户经理团队。这时客户经理要有一定的资源调配权,能够同时整合多个部门的资源,为大客户集中服务。推行事业部之后,在集团层面也还要有协调事业部之间产品和市场的功能。这种功能不是靠常设机构实现的,它是通过经营突破小组或者叫持续改善小组,来进行跨团队、跨职能、跨事业部的协同。所以,在事业部内部,研、产、销一体化是靠产品经理、客户经理来打通的;在集团层面是通过跨团队、跨职能、跨事业部的经营突破小组来实现的。哪个事业部有好的经验、好的做法,经营突破小组就进行深入研究,总结提炼,然后在其他事业部内部进行推广。另外,各个事业部将来还要建立公司共享的知识管理系统。
4 生产的组合与业务管理模式的创新
事业部改造以后,在发挥事业部的主观能动性的基础上,第一要解决资源集约化的问题;第二要解决精细化的问题、标准问题;第三要解决精益化的问题。要完成这三个层面,就要在员工身上落实六个要求,即目标明确、角色意识、责任清晰、能力要求、业绩标准、行为标准。要使每个员工能够真正做好本职工作,为公司作出贡献。一个企业要领先的话,领导的不是一个企业,而要领导整个价值链。这就需要对供应商进行管理,对合作伙伴进行管理,对物流系统进行整合。管理能力也不仅在企业内部,还要延伸到产业价值链的外面。一是对供应商本身的管理,即对供应商的认证、对供应商的评比、对供应商的激励和稳定的供应链系统。另一方面要帮助供应商去提高能力,帮助客户去提高能力。
5 营销模式的创新
事业部改造获得发展后,营销的专业化职能就要提升,这也是营销组织模式的创新。它涉及客户价值一体化运作,包括终端的服务系统,以及品牌管理。终端的服务系统有可能是通过事业部来进行,但是品牌运作、市场策划等功能就要往上移,要整合。不管在哪一个平台上,营销体系都要有三个转换。第一,由与客户简单的交流关系转向维持深化的关系,这就需要抓客户资源管理;第二,从由粗犷式扩张市场到精细地培育发展市场,去创造客户的需求;第三,营销人员从业余选手发展成为职业选手。企业要成为领军企业,靠的是均衡能力,靠的是系统能力,靠的是研、产、销的系统,以及整个产业价值链的系统整合问题。
6 企业文化的变革和创新
企业最核心的问题还是文化的变革和创新问题。中国企业走到今天,都面临着企业文化系统的整合管理。企业文化落地工程需要从三方面入手:第一是企业文化诊断。企业经营管理模式存在的很多问题都是文化问题;第二是企业文化梳理。哪些东西是我们改制后必须抛弃掉的,哪些是必须要创新的;第三要形成一个企业文化大纲。这个大纲高层要一起参与,达成共识,一起来进行团队的构建;第四是企业文化手册。让员工能一看就明白;第五是企业文化案例。企业中的好人好事、典型人物,大量的处理问题的方式、方法,把它总结提炼出来,让员工通过案例来理解企业的文化;第六是企业文化发展纲要。就是企业文化如何让企业管理推进;第七是企业文化机制与制度作用。尤其在考核制度上、人力资源制度上怎样来体现企业文化的要求。要建立企业文化的绩效评估体系,包括在干部考核体系、绩效考核体系以及整个文化氛围上。事业部改造之后决不能搞成诸侯文化,可以允许每个事业部的亚文化存在,但决不能形成主流文化。企业必须要有一个统一的价值理念。
文化必须落地,也不能提得太高。就把幼儿园阿姨的四句话教给员工:一是“谢谢你”。懂得感恩、知恩、报恩;二是“对不起”。要有自我批判精神,思考自己的责任,怎么去解决问题;三是“分享”。有苹果大家吃,不要独吞。两层含义,一是要懂得分享双赢多赢。二是要有团队合作的精神;第四句是“饭前要洗手”。也有两个含义,一是管理要从点滴做起,从细节做起。二是要善待自己。
除了上述几种创新外,还要在人力资源机制与制度上进行创新,这包括给创新的人才以舞台,打破论资排辈,让优秀人才脱颖而出;打破官本位,开放职业通道;尊重人才,激发人才活力;建立高度共享的知识信息平台;承认知识价值,给创新以回报,同时尊重知识产权等等。此外,在财务管理创新上,要做到例常管理充分授权,例外管理高度集权,要建立标准成本预算体系。
中联重科能不能成为世界级企业,最终靠我们管理者的能力,靠我们持续的经营变革与管理创新。