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以发展为纲,政府服务创新的福田实践
发布时间:2020-10-28 10:07  文章来源:OB欧宝体育   作者:尚艳玲   点击:次
  作者|尚艳玲 《OB欧宝体育管理评论》主编  企业文化咨询与研究顾问
 
最先吸引我们关注福田区企业发展服务中心的(以下简称福田企服中心,或企服中心),是一本与众不同的政策服务宣传册《在意——深圳福田企业服务》,每一个在福田辖区的企业都能收到这样一本小册子。封面之上,“在意”二字赫然在目。
何谓在意?“福田企业,不分大小,我们在意!企业发展,不管喜忧,我们在意!发展进程,不论快慢,我们在意!”
作为政府服务组织,是什么在引领着服务创新探索,又是怎样的实践支撑他们提出“在意”文化?“在意”文化如何操作落地?带着这些问题,我们对福田区企业发展服务中心的服务实践进行了调研访谈,由此展开了一趟耳目一新的服务创新观摩之旅。
任何一个成功实践,其内容总是多层次、多面向且异常丰富的。我试图从中提炼出一些可以表述出来,以资借鉴的内容。比如,纲举目张,福田在服务创新实践中,究竟以何为纲?
在与福田企服中心的冯向阳主任多次交流后,我们比较一致地认为“发展是纲,价值是纲”。福田企服中心在服务实践中始终围绕着如何能使政府、企业等相关各方统一对服务价值的认识,把服务的目标统一到更高的价值目标,即贯彻落实党的建设和政府的方针政策、服务于社会经济发展与创新驱动经济结构转型升级上来,由此站在服务前沿,打造前沿性的服务模式。

简单概括的话,就是一个词:发展。政府是为了发展,企业也是为了发展,发展是硬道理。发展是我们党的奋斗目标,是党领导下的政府工作的主要着力点,是福田统筹所有力量的关键指挥棒。
但是,发展不能简单地等同于经济发展,它包括社会经济发展、精神文明建设,也包括人的发展。归根结底要实现人的发展,只有人的发展、人的价值充分实现才是“中国梦”的实现。
当相关各方都把发展作为第一目标、第一要务时,把服务企业发展就是落实党的宗旨、政府工作要求作为共同的价值追求时,各方之间就能真正的统筹联动,成为服务于发展的一个要素、一个发力点,共同建设良性的发展环境。以发展为纲,意味着服务不是僵化的,服务是被需求定义的,是被环境影响也影响环境的,是与时俱进的……
企服中心自成立以来,7年多的时间里,共发放了各类资金60多亿元,分配了几万套住房,其间没有发生一起违法操作的案件,没有查办过一个人,没有接到一起投诉。可以说,这是一个不大不小的“奇迹”。“奇迹”的背后就是福田企服中心在引领企业发展价值、人的发展价值、社会发展价值、未来发展价值的同时,成就了政府前沿服务的价值,并赋予“服务”以全新内涵。福田的服务创新实践值得从公共服务创新、组织治理探索、客户价值定位、服务升维与微粒化等各个角度解析。
以下概括性介绍一下福田企业发展服务创新实践举措。
 
一、福田区服务创新实践背景
随着粤港澳大湾区建设大潮拉开序幕,深圳的发展步伐迈得更加坚定自信。深圳之所以始终保持着良好的发展优势,而且在城际竞争中有着突出的核心竞争力,与它始终站在改革开放的桥头堡、明确的城市发展战略定位、坚定推进市场化建设、不断深化政府改革建设服务型政府等原因息息相关。在这些理念引导下,深圳着力建设世界一流的营商环境,吸引全国乃至全世界的创新人才、精英人才在此逐梦筑梦,激情奋斗。
2018年年初,深圳对照世界银行营商环境标准,出台了营商环境20条,将政府各项职能都纳入营商环境工作当中。而早在这项政策正式出台之前,深圳已在自己的城市客厅——福田区,进行了建设前沿营商环境探索和政府服务企业模式创新,于2012年成立了深圳市福田区企业发展服务中心。
福田区为深圳市的中心城区,是深圳经济、政治、文化、信息、交通和会展中心,集中体现了深圳乃至全国改革开放和现代化事业的成就和形象。在面积仅为78 .66平方千米的福田区,聚集着44万家商事主体,培育了120家上市公司,集聚了深圳市70%的金融总部和50%的投资机构。2018年经济总量已超过4000亿元。
服务是营商环境的核心,因为服务创新,福田区的企业家称赞福田为“创业福地、创新福地、梦想福地、价值高地”。
 
二、机制创新:精简机构、整合资源、整合职能、统筹联动
福田区的集聚效应,正是深圳优渥的营商环境之缩影。而服务是营商环境的核心指标。
(一)精简机构,充分授权、鼓励创新
2012年,企服中心由原来的“辖区企业服务办公室”和“华强北管理委员会办公室”合并而成,直属于区政府,并将区服务企业工作领导小组办公室设在企服中心,由区长兼任企业发展服务工作领导小组组长。就是所谓的“一个牌子、两种职能”,这种机构精简和垂直领导的方式,便于更好、更高效地行使政府职能。对于所有企业的诉求,中心都可以协调各职能部门,提供整体解决方案。企服中心在收集企业意见的基础上,可以提出政策建议、牵头拟定或参与拟定企业服务政策,从而使政府对企业的服务更加高效,出台的政策更符合实际。同时,区政府赋予企服中心按照“国际一流企业服务综合平台”的目标大胆创新、勇于探索的权限,围绕建设一流营商环境和一流综合企服平台的目标,鼓励在方式方法上大胆探索。后来的实践证明,这种“一竿子插到底”的领导方式,以及充分授权一线来“呼唤炮火”的机制创新,是福田区进行前沿服务探索的有力保障。
(二)整合资源,建立企业信息库和政府资源信息库,发挥政策资源集中配置的精准化、高效率优势
企业信息库包括综合信息库和问题需求库。综合信息库主要是重点企业、重点商务楼宇、重点商协会的基本信息及服务需求;问题需求库则是通过网格化动态采集、分行业召开座谈会等形式收集上来的具有行业特征或产业特征的问题,即相对个性化的需求信息。
政府资源信息库主要以政策为主,包括产业资金政策、企业住房政策、创投基金政策、人才发展政策、产业空间用地政策、企业家关怀行动、政府项目“代建制”、企业债“直通车”,以及教育、医疗卫生、文化体育等公共资源信息。通过以企服中心主导的资源信息库的编制,使得政府政策信息和配置方案公开透明、配置信息清楚准确。
企业信息库和政府资源信息库的建设,使得政府可以动态保障企业需求,更为精准化、高效率的配置资源。
(三)整合职能、统筹联动,统一端口、顺畅沟通
福田区将以往各个部门为企业服务的碎片化职能整合起来,形成职责清晰又有机联系的服务组织体系:职能部门配套服务、监管部门保障服务、党委政府主导服务、产业部门专业服务、企服中心平台服务,部门间各司其职又协调联动,搭建了政府和企业之间顺畅沟通的桥梁。
企服中心是福田区企业服务的“前台”和“总台”。经过几年的摸索与实践,企服中心现在已集成了服务的职能、政策、信息、技术等要素,从四个维度打造政府服务企业的综合平台,即入口出口统一融合的枢纽平台,专业运营常态运行的基础平台,线上线下融合联动的共享平台,阳光监管便利高效的智慧平台。
企服中心是政府与企业联系的“出口”和“入口”,政府服务企业的所有政策从这里到达企业,企业的所有需求与问题也从这里反馈到政府。企服中心建设了线上线下融合联动的企业服务大厅。所有政策信息查询、进度和结果查询、受理投诉、预约办理等网上申办事项与线下打通。线下有福田区设立的行政服务大厅,提供服务窗口56个,所有职能部门在此集中办公,集合了全区23家职能部门的170项行政审批和服务事项,统一受理企业的申报。简单点说,就是企业能在线上办理的业务基本都能在线上办理,在线下办理的业务进度、结果等通过网上平台也能及时获知。由于集中审批和监管,台账完整清晰,过程公开透明,政商的互动既“亲”又“清”。
 
三、重在操作:福田区 “三化一分”的服务操作系统
福田区“三化一分”的服务操作系统,是集成化、标准化、专业化和分布式的简称。 “三化一分”的具体内容如下。
(一)集成化服务
整合一个服务平台。实现服务职能、服务资源、服务供给的系统集成,形成协同效应,降低企业协调成本,破解了服务信息不对称、资源分散和“碎片化”难题。
形成一个政策体系。梳理各产业部门的产业资金、人才住房、产业空间、产业用地、配套服务等政策,形成一套平衡、统一、简明的政策体系,实现线上线下、前台后台的信息对称、口径一致,切实提升了政策的知晓度和兑现力。
设立一个办事窗口。以把企业的事情真正办好为出发点,开设企业服务综合窗口,统一受理企业各类文件报送、各项申报和各种咨询。
研发一个手机App。打通部门信息连接,建立全区企业服务综合信息平台,动态管理并实时呈现6500家重点企业、150家行业协会、100栋重点商务楼宇信息,并率先研发智能服务手机App,安装政策服务机器人,尝试实行智能化服务,实现政策、服务推送精准及时,政策查询、诉求反映一键完成。
建立一个联办机制。综合企业规模、行业地位、成长性等基础数据,每年遴选1000家企业作为领导和部门挂点的重点服务对象,安排专员提供“一对一”送政策、送服务上门服务,建立统一编码管理的联办机制,融合联动解决企业反映的各类问题,2012年以来按照“独办、分办、联办、专办、报办”等方式共解决企业问题5129个,及时化解企业的痛点难点。
(二)标准化管理
明确决策规则,厘清服务边界。系统梳理政府服务权责和资源,建立决策管理标准,明确服务方向和范围,企业可以清楚地知道哪些事可以找政府,哪些事应该找市场,确保政府服务“到位不缺位、有为不越位”。
创新资源供给,优化资源配置。针对企业用房难、用人难、住房难、融资难等共性问题,统筹产业发展资源,制定政府资源清单管理标准,明确资源清单、配置规则、申请条件、申请流程,使企业对政府的产业资金政策体系、产业用房支持办法、企业人才住房配售和配租办法等政策措施“一目了然”。
实现融合审批,简化流程环节。制定产业发展联席会议工作标准,将产业资金、产业用房、招商引资等产业发展资源按照统一的配置规则,分头初审、联席审批、集中公示、及时拨付,大大压减了申报材料、压缩了审批周期、压小了自由裁量空间,确保同类同等的企业获得同等的支持,实现了审批、监管、服务的有机联动,防范了腐败的滋生。2012年至今,福田区办理了14000个支持项目,发放产业资金34.1亿元和8400多套企业人才住房,没有发生一起投诉,没有出现一起腐败案件。
构建指数模型,开放体验评价。突破以价值判断代替效能判断的问题,建立企业服务满意度指数和营商环境评价指数,构建了32个满意度评价指标和103个营商环境评价指标,通过随机抽取服务对象,对各部门服务和福田区整体营商环境进行开放式评价,验证标准运行和制度供给效果。企业服务满意度达88.7分,营商环境指数连续稳定在85分以上优秀水平。
(三)专业化运营
福田区按照运营的理念,在精准、精细、精确上作文章,通过“清单+平台+专员”为企业提供品质稳定、高效及时的服务。
建立服务清单,实现“照单抓药”和“按需配药”。通过统筹政策资源,每年生成产业资金、产业空间、人才服务等资源清单,并为3000家企业匹配个性化的“政策清单”,以“菜单式”向企业推送一揽子的简明服务信息,方便企业“照单抓药”;通过走访企业、召开座谈会、挂点服务、窗口受理等渠道整理收集企业历年反映的问题,编制重点企业“问题清单”,企服中心提供解决方案,转相关部门办理,实现“按需配药”。
建立专业平台,实现“政策速配”和“即时反馈”。运用最新的信息化技术尝试智能服务,建立包括企业信息、政策资源、服务档案综合数据库,企业通过手机App输入税收、营收、资质、研发投入等核心数据,后台为企业自动匹配可申请的政策。同时打通连接,提供智能法务、智能税务等服务。
(四)分布式服务驱动
主要是发挥商协会“功放器”作用,激活市场要素,扩大服务覆盖面。支持、引导、监管商协会的运行,连续三年每周三下午到商协会开座谈会,引导商协会更好地发挥服务功能。出台了“商协会专项支持政策”,按照民间性、规范性、关联性对商协会进行“活力评估”。福田辖区的商协会在市场化、专业化、职业化建设上走在了全国的前列,在化解市场风险、招商引资、品牌建设、知识产权等经济发展的各方面,真正发挥了“感应器”“减震器”“功放器”的重要作用。
 
四、专员队伍:科学管理打造专业化服务团队
一是实行专员服务,实现“常态检测”和“动态响应”。为确保服务好1000家重点企业、2000家观察企业,企服中心采取全员服务专员制,要求全员了解企业,理解企业的需求,熟悉各职能部门的服务事项,从而能面向企业关注的共性问题,举一反三,展开问题研究;同时能及时发现企业的个性化问题,迅速出台响应措施予以化解。
如针对福田辖区企业白领就餐难的问题,由服务专员倡导发起,推动设立10个“白领大饭堂”,鼓励中心区的11座商务楼宇自建食堂,让65万名白领“就餐不难”;针对住房成本高,创新方法,开发建设企业人才住房,推动水围村等城中村出租屋公寓化,改造住房1500套,缓解了重点企业核心人才的住房难题,等等。
二是通过科学管理和文化建设,打造专业化服务队伍。福田企服中心之所以能开创出一种前沿服务模式,做成很多开创性的工作,很重要的原因是运用科学化的管理、企业化的运营、激励式人才培养建设了一支高素质、有战斗力、纪律性强、专业水平高的“铁军”。
在企服中心流传着几个内部管理与文化建设的故事,如“把信送给加西亚”的故事,强调不问缘由、不讲条件的行动起来,不怕困难、只看结果的坚决执行,在行动和执行中改进。眼睛里只有目标,脑子里只有如何把这件事干成,因想法纯粹而专注。这是行动力和执行力的第一个境界。而行动力和执行力的第二个境界就是超越期望,不仅要完成目标,而且要高标准的完成,创造性的完成。
“女人需要什么”的故事,回答的是如何服务于企业,强调尊重需求、尊重愿望。“女人需要什么?——由女人自己决定。”企服中心由此提出服务工作的“三敬畏”:敬畏规律、敬畏责任、敬畏需求。 还有,“这事儿只有你能干”的故事,激发每个人的自驱力……
严格遵守工作行为六大法则:汇报工作说结果、请示工作说方案、总结工作说流程、布置工作说标准、关心下属说过程、领导工作别盲目。这是企服中心内部团队的管理法则,目的是做好三件事——做应做的事,即担责任;做需要做的事,即讲纪律;做正确的事,即高要求。
 
五、创新逻辑:福田服务的“六个+”
福田企业服务的创新之举和操作实践背后,究竟遵循的是什么逻辑,这种逻辑又来自哪里?企服中心的回答是:实践出真知。福田企服中心将这些年来的服务创新举措背后的逻辑归纳为六个“+”:市场+、规则+、实践+、平台+、能力+、生态+。
(一)市场+
市场+是福田服务创新思维的起点。符合市场发展的需要,需求导向、问题导向就是市场+,以人民为中心就要以市场为中心,以市场导向为原则,以市场思维为起点。为什么这么说?因为市场最大的功效、最大的能力,就是它能够协调无数人的选择。政府服务的到底好不好,市场说了算,要看市场得反应。
(二)规则+
就是政府做任何服务的举措、管理的举措,一定是从维持经济社会秩序稳定、遵守党和国家的规章制度为出发点。即便是实践探索,也要在制度规则内进行的探索,而不是超越制度规则的随意探索。制度就是标准,标准化就是制度的具体化,服务标准跟规则制度加起来,就是在服务创新和操作时要始终有规则意识。规则保证了秩序的稳定、秩序的可预期,这与市场+是一脉相承的。
(三)实践+
就是服务创新要来自实践、落实于实践、有利于实践。要将市场+的思维、规则+的意识付诸服务创新实践,就是有实践的专业能力、要去发起行动、要有操作系统。政府工作人员,所有人要去实践,要成为“实践家”,党培养的是要有实际操作能力的人,贯彻落实党的方针、党的最新要求,就是要求全党落实到实践中去,在实践中完善和丰富党的理论;要主动发起行动,创造性的落实;并且要掌握一套行之有效的操作系统,而不是浮于表面、流于形式。
(四)平台+
平台最重要的价值就在于枢纽价值。古语说“流水不腐,户枢不蠹”。什么是“户枢”?就是支撑门的柱子。企服中心刚开始成立的时候,很多部门并不清楚它们究竟是干什么的。按照级别,它们是个事业单位,所以在发起和统筹事务时会不被理解。曾经有一个领导就打电话来质问:“你们是什么单位,凭什么给我们发通知?”现在,这位领导是对企服中心发起事项最积极拥护和协助者之一。这其中的转变就是企服中心真正发挥出了政企之间联系的枢纽作用,整合社会资源对社会进行有效治理的平台功能。
(五)能力+
服务能力是服务经济时代的核心能力,而服务能力的核心是“作于细”。“天下大事,必作于细;天下难事,必作于易。”服务能力由很多要素构成,但核心在于能将复杂的事情分解成结构、具象为标准、运营为操作方案,输出良好的体验。福田企服中心把提升服务能力作为内部运营的主要抓手,包括将服务工作分解成模块完成的职能工作,将服务解决方案系统化为流程运营,将每一项具体工作输出为标准化操作文件,将人才队伍培养成专业化的队伍。如此,形成了后台的模块化、系统化、专业化运作,输出为前台服务工作的简便化、规范化和人性化。
(六)生态+
不管是市场+、规则+、实践+,还是平台+、能力+,都是服务的环境条件、操作方式、实现路径,归根结底,最终的目标是要用生态型服务营造一方商业生态。福田企服中心以“在意”为服务纲领,通过“在意”文化润物无声般的隐性支撑作用,通过平台化和分布式服务,进行人为的整合、融合、拼接工作,目的在于营造环境,就像阳光空气和水、土壤、气候共同作用于大自然生态一样,让相关各方能在这个环境中拥用生发与共生、交互与影响、竞争与演变的进化发展能力。
“生态+”的服务逻辑,可以说是,发挥政府“有形的手”制造积极变量,然后把变化和发展的神奇交给市场这个“无形的手”。
 
六、重塑服务:以“在意”引领服务创新
“在意”的功效在哪里?为什么福田企服中心提出“服务的本质就是‘在意’,没有‘在意’就没有服务”。冯向阳主任是这样解读的——
第一,“在意”强化了通用共性服务和精准个性服务的协同。这里强调的是协同,而且是两种服务理念的协同,因为现实中往往要么强调个性服务,要么强调共性服务,真正“在意”的服务是协同一致、集成的服务,它既是共性的,也是个性的。
第二,“在意”优化了常态存量服务和动态增量服务的平衡。既要提供法律法规规定的常态存量服务,也要与现实结合起来,提供社会经济发展进步新提出来的要求(增量服务),这样服务才有价值。也就是说,只有“在意”的服务,才能保证服务是动态调整、持续改进的。
 第三,简化了终端操作系统和整体解决方案的连接。要使终端操作便利化,操作简便、体验感好,一方面要简化操作系统,另一方面是提供整体解决方式。比如“清单式”服务、“入口和出口统一”等,就使操作端与接受端两个端口的连接变得更直接,服务就更容易实现。
 第四,催化了市场意识和服务意识的融合。为什么?服务就是市场化的意识,虽然市场化改革取得了巨大的成就,但从全国来说,市场化的意识仍然需要进一步的深化、普及,所以要强调市场意识。市场化意识、市场化文化要跟中国共产党的服务宗旨、中国共产党党性融合在一起。党领导中国特色社会主义经济建设,指导市场经济建设,所以党性意识要体现为市场意识和服务意识。市场意识、党性意识的融合,体现到政府服务上,就是服务意识。
第五,“在意”引领着规则理性、服务适配的创新。“在意”在服务上的创新,就是从过去管控式、施予式的服务转变为“规则理性、服务适配”的创新服务。彰显着成全他人、成就他人的境界,兑现了政府服务的承诺。在福田区,政府的服务承诺就是:让福田认识您,让福田激励您,让福田温暖您,让福田成就您。因为“在意”,我们做到了这四个承诺。
第六,支撑着集成化、标准化、专业化和分布式服务模式的演进,整套服务的模式就是“三化一分”。“在意”是用四个模块共30条的服务操作模式来支撑的,是用真金白银的产业发展资金来支撑的,它不是空话。服务模式是因为“在意”才会演进,如果不是因为“在意”,不是放在心上的守望,不可能有演进。
因为“在意”,企业选择福田,资本信任福田,梦想寄托福田。
冯向阳经常讲这样一句话:“人们对服务的期待总会多于现实,有一颗成全他人的心,将不经意地带你领略到前沿的风景和温暖的奇迹”。或许,这是对“在意”与服务创新之间关系,最富诗意的表达。
 
七、升维服务:构建商业生态系统
什么是服务升维?意指一种服务模式的创建者、服务提供者能站在更高的维度去看待和思考时代发展趋势与服务的价值,不断打破原有认知,从而实现思维与认知的自我突破,促进服务能力、服务文化、服务模式、服务品质及服务组织建设等多方面的全面升级。
什么是商业生态系统?美国战略学者詹姆斯·穆尔于1993年提出“商业生态系统观”。商业生态系统是指在一定时间和空间内由企业、消费者、市场和政府共同构成的一个群体,它们在商业生态系统中担当着不同的角色,各司其职,但又形成互依、互助、共生的生态系统。与自然生态系统中的物种一样,商业生态系统中的每一个环节都是整体的一部分,每一个组织最终都要与整个商业生态系统共命运。因此,构建一个和谐共赢的商业生态系统至关重要。
福田企服中心通过服务升维,在生态文明、科学发展观的引领下,不止于创设良好的营商环境,而是站到服务前沿,通过生态型服务,构建商业生态系统。
构建商业生态系统,核心是发展观的突破与创新,发展观是个指挥棒。党的十八大以来,福田区更在意高质量地发展、科学地发展、全面地发展。在高度发达的市场经济和优越的社会主义制度背景下,福田区更懂得如何用好政府这只有形的手,去推动市场、优化市场,而不是妨碍市场。面对企业这一市场主体,福田区给予的是“在意”,而不仅仅是管理,由此,“在意”文化在福田区发轫,成为不断优化营商环境的“隐形”推手。

深圳模式一直代表着未来的模式,福田区又以“在意”服务引领着深圳乃至粤港澳大湾区发展的脚步。福田区为企业服务“执牛耳者”,由此营造出国际一流的营商环境、商业生态系统,以及具有人文情怀的文化温度和柔韧而强大的市场文明力量。
福田区企业服务实践中的思维创新与落地操作系统,并不仅是一种地方特色的实践,而是国家治理体系和能力现代化的有益探索案例,具有深刻的借鉴与推广价值。
“在意”,是福田区企业服务的标识。福田区在意企业需求,在意企业的体验,在意企业的发展机会,逐步形成独特的“在意”文化,营造了政企之间的信任力量和情感温度。
 
致谢:
OB欧宝体育产业服务集团深圳总部给予本次福田在意服务文化调研活动大力支持,感谢张文锋、陈明老师的专业支持,感谢杨月吉的全程协助,感谢福田企业发展服务中心全体同仁及受访的商协会领导、企业家。


附文
在意:服务宣言
——福田区企业服务前沿实践提炼
福田企业,不分大小,我们在意!
企业发展,不管喜忧,我们在意!
发展进程,不论快慢,我们在意!
在意,是尊重,是理解,是敬畏,是放在心上的守望,是全心全意为人民服务宗旨的生动演绎,是习近平新时代中国特色社会主义思想的前沿实践。
在意,定义了服务本质,定位了服务品质,强化了通用共性服务和精准个性服务的协同,优化了常态存量服务和动态增量服务的平衡,简化了终端操作系统和整体解决方案的连接,催化了市场意识和服务意识的融合。
在意,引领着规则理性、服务适配的创新,彰显着成全他人、成就自己的境界,兑现着“让福田认识您、让福田激励您、让福田温暖您、让福田成就您”的承诺,支撑着集成化、标准化、专业化、分布式服务模式的演进,推动着国际一流营商环境的持续升级。
在意,滋养了福田,造就着奇迹。因为在意,企业选择福田,资本信任福田,梦想寄托福田;30多万家企业在78.66平方千米的福田,迸发着澎湃的活力和创新的激情;建设中国特色社会主义先行示范区的奋斗者,粤港澳大湾区的弄潮儿,立足福田参与全球竞争合作,成就卓越事业,实现美好人生。
在意,是信仰也是力量,是共识也是选择,是利他也是赋能。我们在意企业的方向,在意企业的需求,在意企业的体验,在意企业的机会,在意企业的参与,在意企业的反馈。
在意,驱动着我们。我们,执着地在意!


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