文 / 茅忠群 方太集团董事长兼总裁

来源：FOTILE方太（ID：fotile96）

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1年销售额120亿元，1.7万人管理得井井有条，这背后有着哪些经营管理上的奥秘？本文是方太集团董事长兼总裁茅忠群，在方太集团内部的最新演讲。

01

伟大企业的4个特征

亲爱的全体方太同仁，大家下午好！

2020年是极不平凡的一年。突如其来的新冠疫情给全球经济、人民生活乃至生命安全带来了极其深远的影响。中美摩擦进一步加剧。美国大选也呈现前所未有的景象。在中国共产党的英明领导下，中国人民率先战胜了疫情，充分体现了社会主义制度的优越性，中国人民的文化自信、中医自信得到了空前的增强。

受疫情影响，厨电行业呈现了前低后高、线下低线上高的增长态势，同时又呈现了集成化、智能化、健康化、场景化等新趋势。面对严峻形势，方太人努力弘扬三大作风，勤练三大剑法，认真贯彻落实SP/BP，积极拥抱流程与组织变革，持续推动产品与技术创新，大力改进质量成本，坚决打好三大战役，全年取得了很好的业绩。集团销售收入实现120亿元，在疫情影响下取得了10%的增长。

借此机会，我谨代表方太集团，向所有方太人、所有合作伙伴、2000万方太用户、关心支持方太的各级领导、所有家人和朋友们致以最衷心的感谢和最诚挚的祝福！

6年前的方太杯上，我们基于中华优秀文化提出了新的方太愿景：成为一家伟大的企业。我们认为一家伟大的企业不仅是一个经济组织，要满足并创造顾客的需求；而且是一个社会组织，要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。

同时，要具备4个特征：顾客得安心，员工得成长，社会得正气，经营可持续。这4个特征同样也揭示了建设一家伟大企业或组织的途径：

通过创新立美、品质立信、成本立惠、品牌立义，让顾客得安心；

通过关爱感化、教育熏化、制度固化、才能强化，让员工得成长；

通过积极承担法律责任、发展责任、伦理责任、慈善责任，让社会得正气；

通过不断完善战略管理、运营管理、人文管理、风险管理，让经营可持续。

这是一种全面的视角，从顾客、员工、社会、管理4个方面成就伟大企业。

近来在撰写方太基本法则时，我们还发现了一种组织的视角，通过组织修炼打造一个伟大的企业。组织修炼包含三个部分：组织能量、组织奋斗精神和组织能力的修炼。其中，组织能量是根本，组织奋斗精神是条件，组织能力是保障。

02

组织能量

组织能量是方太文化中的特有概念。那什么是组织能量？这个能量不是物理或化学中的能量概念，而是指人的心性能量、心灵品质、心中的宝藏。心灵品质越好，心中宝藏开发越多，心性能量就越高，心的力量就越强大。毛主席青年时期的作品《心之力》就充分阐述了心之力的强大，值得我们反复诵读。

组织能量就是组织中所有成员的心性能量的总和。个体能量的总和并不是算术相加，而是会出现相乘效应。比如当组织中个体能量都是正能量时，个体能量之间就会出现相乘效应，组织能量就会远大于个体能量的算术之和。

现代西方管理中并无组织能量的概念，因为能量是中华文化中的概念，而方太文化是具有中国特色的中西合璧的体系，所以才有了个人能量和组织能量的概念。那么引入这个概念的意义何在

首先，西方管理传入中国后有所偏颇。管理的有效性需要建立在两条腿走路的基础上，两条腿就是信仰和制度，缺一不可。因为没有信仰（如对制度的敬畏感），制度的有效性就会大打折扣；如果没有制度，就不会有良好的秩序。西方管理到了中国后，只剩下制度，没有了信仰。

当然，西方的信仰确实无法照搬照抄，因为这里讲的信仰是指本土信仰，但只有一条腿的管理无法产生相应的效果。我们可以用中国人的信仰加以代替，中国人的信仰是文化信仰，是道德信仰，是因果信仰，是对圣贤的信仰，是对人人皆可成圣贤的信仰。而圣贤又是高能量的代名词。所以，中国人的信仰又可以说是对能量的信仰。有了信仰，管理的两条腿重新建立起来了。

其次，一名真正的武林高手既要有精妙的招式，还要有强大的内力（力量）。两者结合，相辅相成，才能成为真正的高手。一个组织也是如此。组织能量好比强大的内力，组织能力好比精妙的招式，一个伟大的组织同样也是缺一不可的。

提升组织能量的主要方法就是全员学习中华文化并践行“五个一”，即立一个志、读一本经、改一个过、行一次孝、日行一善。中华文化认为：人人皆有跟圣人同样巨大的心性能量和心中宝藏。但我们自己为何并没感觉？如果把这个巨大的心性能量比作太阳（太阳的能量确实无比巨大），圣人的内心已是晴空万里，太阳的能量便显露无遗。而我们普通人的内心乌云密布，完全遮盖了太阳，从而太阳的能量基本被乌云隔断了。

所以，我们跟圣人的差别是我们心中有乌云，而圣人没有乌云。这个乌云中，最大的两片乌云是不明和贪欲（或者叫贪爱、小我）。不明是不明白宇宙人生的真理真相，如最大的宝藏是心灵、最大的规律是因果、最大的能量是立志，等等。贪欲是指对自己、他人和社会不好的过度的欲望。只要不断消减或去除这两片乌云，太阳的能量就会逐渐穿透或完全显露出来。

那如何消除这两片乌云呢？就是用“读一本经”对治不明，用“改一个过、行一次孝、日行一善”对治贪欲。“读一本经”重在明心明理，通过学习中华优秀文化，明白人生的道理和真理。而“改一个过、行一次孝、日行一善”就是为善去恶，就是消贪欲、去小我、求大我。持之以恒地践行两个对治，就一定会有成效，个人和组织的能量就会不断地提升。开始践行并不难，难在持之以恒，所以，用“立一个志”确保能够明确目标、持之以恒。这就是“五个一”的由来和内涵。

组织能量是成就伟大企业的根本，是激发组织正气、实现组织真正成功的关键。

03

组织奋斗精神

组织奋斗精神是指一个组织的全体成员为达成组织目标而努力拼搏、战胜前进道路上的各种困难与挑战的精神。奋斗精神的内涵包括攻坚克难、百折不挠的意志品格，不达目的、誓不罢休的精神状态，自力更生、自强不息的自主意识，快乐学习、快乐奋斗的乐观主义精神等。

可见，即使有了组织能量，但如果没有组织奋斗精神，也难有组织的成功，更不会有伟大的组织。组织奋斗精神的产生需要有内因和外因，或者叫内驱力和外驱力，两者缺一不可。

内驱力是组织奋斗精神产生的内因和关键。内驱力来自组织全体成员的共同信念。共同信念包括中华优秀文化、奋斗的意义价值、方太的核心理念等等。组织需要通过各种方法促进共同信念的形成并持续坚定共同信念。

1. 坚信奋斗精神乃中华之魂

奋斗精神是中华民族的传统美德和精神财富，是中华文化的重要内涵。中华文明能够成为世界上唯一延续至今的古文明，中华民族能够永远屹立不倒，离不开全体中国人百折不饶的奋斗精神。

习主席指出，中华民族迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃是中国人民奋斗出来的。中国人民自古就明白，世界上没有坐享其成的好事，要幸福就要奋斗。伟大奋斗精神深深根植于博大精深的中华文明，勃发于火热的社会实践，升华凝结于中国人民日新月异的创新创造，是中华民族立于世界民族之林、引领时代潮流、实现民族复兴的强大精神支撑。

2. 坚信奋斗精神乃使命所在

《大学》开篇：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”进而指出实践途径为：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。北宋五子张载的横渠四句：“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。”其核心都是指出了人来到这个世界都是带着使命而来的，生而为人的使命便是内圣外王。而内圣外王的基础就是自强不息的奋斗精神。没有这种奋斗精神，一切都将是空谈。这种使命落到方太，就是为了亿万家庭的幸福。

3.坚信奋斗精神乃成功所依

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。不经历风雨，怎么见彩虹。这个世上，没有随随便便的成功。要取得多大的成功，就要付出多大的努力和奋斗。理想再美好，智慧再高明，但如果不去奋斗，就不会有任何收获，理想终究会成为空想。我们唯有发扬伟大的奋斗精神，自强不息，自我驱动，开拓进取，才能取得事业的成功。

4.坚信奋斗精神乃幸福所赖

天下最大的规律是因果。每个人都有两个账户：一个是资金账户，一个是福气账户。存钱越多，花钱越少，则资金账户里的钱越积越多。反之，则越来越少。福气账户也是一样，积福越多，消福越少，则福气越积越多。反之，则越来越少。中华文化告诉我们：行善积福，为恶消福；利他积福，利己消福；奋斗积福，惰怠消福。事实上，行善利他，都离不开奋斗。所以，唯有奋斗，才能增加自己的福祉。习主席才会说，幸福都是奋斗出来的。

5.坚信方太是一家使命、愿景、价值观驱动的企业

“为了亿万家庭的幸福”的使命、“成为一家伟大的企业”的愿景、“人品、企品、产品，三品合一”的核心价值观是激励一代代方太人不懈奋斗的根本动力。

外驱力是激发组织奋斗精神的外因和保障。外驱力来自于有效的激励机制。

激励机制按性质可分为精神激励、物质激励、机会激励；

按需求层次可分为安全感激励、归属感激励、尊重感激励、成就感激励；

按时间轴可分为短期激励、中期激励、长期激励；

按奖惩可分为正激励、负激励。

精神激励包括认可、表扬、鼓励、表彰、荣誉、福利、批评、约谈、问责、处分、末位调整，等等。

物质激励包括工资、奖金、股份、津贴、特别奖、福利、罚款，等等。机会激励包括晋升、更有挑战的新岗位、新业务，等等。

激励机制的设计要体现文化导向、奖优罚劣、向火车头倾斜、适当拉开差距、导向可持续增长。组织要在核心理念和业务战略的指引下，针对成员的需求，持续优化激励机制，增进组织奋斗精神。

组织奋斗精神是成就伟大企业的条件，是激发组织活力、实现组织成功、增进组织福祉的关键。

04

组织能力

何谓组织能力？管理学上是这样定义的：组织能力是指开展组织工作的能力。包括企业所拥有的一组反映效率和效果的能力，这些能力可以体现在公司从产品开发到营销再到生产的任何活动中。精心培育的组织能力可以成为企业竞争优势的一个来源

从方太的实践来看，组织能力来源于以下要素的综合效果：组织结构、流程与体系、知识与智慧、干部与人才等。

组织结构：组织结构是组织能力的基础承载结构，是组织作战时的基本阵型。去年开始实施的组织变革，主要通过以下几个方面，把“绿皮火车”打造成导向冲锋、自带动力的“动车组”组织阵型。

一是打造产品线“动车组”：建设产品线重量级团队，承担产品成功和端到端经营责任；

二是打造零售“动车组”：建设总部、大区、办事处三级经营中心，各司其职，协同作战；

三是构建专业能力平台：强化中研院、零售专业部门，支撑“动车组”有效调用能力；四是建立“动车组”互锁机制：产品线和销服线实施四个互锁，确保动车组的动力指向一个方向。

流程与体系：流程是对业务模式及业务流的一种描述方式，是优秀干法的总结和固化，是为顾客创造价值的载体。流程建设应与管理体系推进相结合。三体系和卓越绩效标准是全球最佳实践和专家智慧的凝结。三体系是符合性要求，是夯实管理的基本功。卓越绩效是成熟度标准，是追求卓越的方法论。

目前方太需要实现5个方面的突破：对流程与体系统一认知、树立正确观念；运用流程架构描述业务逻辑；赋能质量运营组织，激活流程运行机制；流程运行应符合要求，一次做对；持续优化流程，促进组织能力不断提升。

知识与智慧：21世纪是知识经济时代，知识与智慧是企业最重要的战略资产，对知识与智慧的识别、获取、分享、应用和创造是企业在不确定性经济环境下创造更大价值、获取持续竞争优势的关键，能有效推动组织持续创新、提升组织效率、加强组织协同、加速人才赋能，从而提升组织能力。我们要加快建设知识管理流程，形成知识管理机制，构建全员知识与智慧经营体系，建设方太智慧共同体，不断创造领先的中西合璧的知识与智慧。

干部与人才：干部与人才是组织能力的决定因素。我们正在或将要通过以下几个方面，培养兼具仁、智、勇的引领组织前行的火车头干部和专业人才队伍。

一是在干部任用上，选拔与“动车组”适配的火车头干部，承担起使命和责任；

二是在干部评价上，实施ABC和末位调整机制，激发干部担当进取；

三是在干部激励上，实施短、中、长期结合的激励机制，拉开差距，鼓励冲锋；

四是在干部培养上，实施以角色模型为核心的现任干部队伍建设，和以继任计划为核心的后备干部队伍建设；

五是通过职级体系变革，促进人才发展，支撑未来千亿规模对人才发展通道的需求。

标杆学习、复盘改进、总结教授是提升组织能力的三把利剑（新三剑）。

标杆学习就是组织站在巨人的肩膀上学习成长并超越标杆，然后再换更高水平的标杆，不断超越，追求卓越。

复盘改进就是组织应对每个任务、每个项目、每个目标、每个阶段的达成情况进行复盘，针对问题进行根因分析，提出改进措施，同时提炼萃取成功经验，两者均应固化到流程（干法）中去。

总结教授就是组织成员对标杆学习、复盘改进及其他实践的成果进行系统总结，并给他人讲授，要尽可能做到简单易懂。这是个人提升知识技能乃至智慧的最有效的方法。常态化的标杆学习、复盘改进和总结教授能使组织不断减少错误，优秀流程（干法）快速得到固化和推广，个人能力和组织能力得到快速提升。

践行关键业务行为是在事上修炼，也是提升组织能力的重要方法。组织中的任何成员都有自己的岗位职责，根据岗位职责可以得出业务角色或业务场景，由此再得出这个岗位的关键业务行为。组织成员均高质量地践行关键业务行为，能大大提升组织能力。

组织能力是成就伟大企业的保障，是建设企业核心竞争力的关键。要把组织能力建在组织结构上、建在流程与体系上、建在知识与智慧上、建在干部与人才上。

另外，还有一种方法能同时提升组织能量、组织奋斗精神和组织能力，那就是践行价值观（仁智勇）行为。这是在德与事上修炼。

去年我们已制定了仁智勇的行为标准，共6个方面：仁包含使命担当、关爱顾客；智包含以终为始、行事有方；勇包含知耻后勇、拥抱变化。

所以，通过践行五个一行为、仁智勇行为、关键业务行为等三大行为实现心、道、德、事上全面的修炼，持续提升组织能量、组织奋斗精神和组织能力。

综上，组织能量、组织奋斗精神和组织能力相辅相成，三位一体，便能实现伟大企业，实现企业可持续增长。

同志们！希望和挑战并存的2021年已经到来。今年是中国共产党建党100周年，也是实现第二个百年目标第一阶段的开局之年。对方太而言，是创业第6个五年的开局之年。让我们继续弘扬三大作风，践行三大行为，增强内外驱力，勤练三大剑法，持续提升组织能量、组织奋斗精神和组织能力，实现方太可持续增长！

最后，祝大家新年大吉！阖家幸福！

谢谢大家！