本文为方太集团联席执行总裁何东辉在2019彼得·德鲁克中国管理论坛上分享的方太管理心得

来源：华章管理（ID：hzbook_gl）

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在如今的中国企业发展中，可能有各种各样的管理思路和方式，这其中不乏一些成功的探索。方太集团用自己的方式走出了一条中西合璧的管理之道。

成立于1996年的方太是一家民营企业，总部在宁波。从最初的乡镇企业到如今长期领跑厨电行业的知名企业，方太走过了23年。

过去的20多年，方太做了两件事情。第一，方太从成立之初就立志要做一个国人的高端品牌，如今这一目标已基本实现，方太带领整个行业全面超越国际化品牌，实现了行业的飞跃。

第二，方太从2008年年开始导入以儒家文化为核心的中华优秀文化，经过11年的实践，初步形成了中国特色的方太文化。

使命、愿景、价值观

有趣的是，方太对于使命、愿景、价值观的践行，与德鲁克的思想不谋而合。德鲁克认为，企业的使命不能用经济利益去界定，必须强调企业为外部社会带来的价值。

有效的使命通常是简单而清晰的，也是能够激励人心的。德鲁克的观点已经被许多卓越的西方企业（其中不乏百年名企）的实践所证实，基业长青的力量根源正是对于使命的长期践行。而在中国，方太等一批优秀企业的管理探索也证明了使命的重要性。

以“人品、企品、产品，三品合一”为核心价值观、以“让了亿万家庭的幸福”为使命的方太，正朝着“成为一家伟大的企业”的愿景全面迈进。

理念是持续发展的。

这些年，方太持续进行文化体系的升级，从2008年导入传统文化以来，一直不断的迭代。2015年，方太的企业愿景从“成为一家受人尊敬的世界一流企业”升级为“成为一家伟大的企业”。优秀的企业满足人的欲望，伟大的企业导人向善。

站在中华优秀文化的角度，方太认为企业不仅是一个经济组织，要满足并创造顾客的需求；还是一个社会组织，要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。

因此，方太定义伟大的企业有四大特征：用户得安心；员工得幸福；社会得正气；经营可持续。

随后，2018年2月，方太将企业使命从“让家的感觉更好”升级成“为了亿万家庭的幸福”。这意味着，方太不仅要提供无与伦比的高品质产品和服务，也要打造健康、环保、有品位的生活方式，传播中华优秀传统文化，让亿万家庭享受更加美好的生活，实现幸福圆满的人生。这里的家庭不仅仅是指方太顾客的家庭，还包括方太员工的家庭，方太合作伙伴的家庭，方太大家庭，祖国大家庭，乃至人类大家庭。

第二，是方太本身跟管理实践的结合。作为一个民营企业，方太最大的特征就是创新能力特别强，每年不少于15%的收入作为研发投入，同时方太注重原创的创新，之所以能够在众多的企业里面脱颖而出，成为这个细分行业的领导者，创新功不可没。

方太集团联席执行总裁何东辉在颁奖典礼上分享方太文化

心本经营在企业管理中的影响

方太在经历的二十余年的发展之后，秉承着中西融合的方式进行管理——中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术，以传统文化作为企业的“魂”。

中国人的文明能够延续五千年，就是因为中华文明的核心是讲“道”，讲“天道”，讲整个人和社会和自然界完全和谐一致的宇宙观、生命观和社会观。

这些大的道理对于现下企业里的人际关系、相关方关系、机遇发展都还有很多现实意义。

秉承“中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术”的管理方针，方太从中华优秀文化受到启发，总结出十大管理方针。其中最重要，是“心本经营”。

所以，心本经营是什么意思？其实就是要以人为本。

1. 什么是心本经营？

这涉及到中华优秀文化的核心密码：人跟自己的心的关系。中华优秀文化告诉我们一个秘密：人生最大的宝藏就是心灵。

我是一切的根源。我们今天看这个世界，实际上就是心的投射。同样是这个世界，今天的心情不一样，感觉是完全不一样的。

比如，当你在谈恋爱时，看见外面下着小雨，会觉得非常浪漫，风花雪月。

再比如，今天你被老板批评了，就觉得非常沮丧，老天爷对我也不公平，心情很灰暗。

所以，心其实是非常重要的。一个人的心是阳光的或阴暗的，看到的世界是完全不一样的。当你带着不同情绪的时候，你表现的行为是不一样的，外部世界会因你而改变。

我们的心是跟圣人的心是一样的。王阳明在龙场悟道之时讲，“圣人之道，吾性自足”。那就是说，圣人的本事我们都学得会，但为什么我们只是普通人呢？其实我们的心跟圣人的心都是一样的，都像金子一样，纯度是一样的。但是我们的心被乌云遮蔽了。

2. 遮蔽了心灵的乌云是什么？

第一个是私欲，因为圣人是以天下人、天下万物为他之心，所以他没有自己，他只为别人着想。但我们有许多私欲，会影响我们作出正确的判断。

第二，我们被自己的不明和拙见所遮蔽，我们对很多事情认识不清楚。

所以，这两朵乌云就把我们的心遮蔽掉了。

被乌云遮蔽后，我们就变成常人，就会被情绪所左右，就会看不清事物的本质，就会失去了做正确决策的智慧。

这种宝藏是需要开发的，就是要拔除我们的私欲和不明，就像拨开乌云见太阳。

提倡心本经营，首先就需要开发我们自己的这颗心？心灵本身具备了无上的智慧，无上的勇气，只要能好好开发，我们就具备了相应的能量，做事情就容易成功。

3. 与顾客、员工、合作伙伴也能建立心与心的链接

在此基础上，我们也需要与各个利益相关方建立心与心的链接。

王阳明说，“圣人之道，吾性自足”，是讲每个人心里都有圣人的这个“道”。“道”就是“良知”，也可以理解是仁爱之心。每个人都有仁爱之心，当你看到很多热爱的故事呈现在面前时，往往会被感动。所以，当我们真正建立了这种连接，我们的信任，我们的合作，我们的默契自然就有了。“修己心以安人心”，如果我们把自己的心性能力提升了，我们还能安别人的心，让别人的心变得很安，我们与他人的链接就会加强。 

对于一个企业来说，三观最重要

从企业角度来看，企业的三观要正，这是最重要的。

如果做企业，企业到底是为了什么？

你为什么要做这个企业？

你要成为一个什么样的企业？

你做事的原则是什么？

什么是可为的，什么是不可为的？

回答清楚这些问题，企业也就有了清晰的使命、愿景、价值观。方向对了以后，就需要思考怎么能够在企业里面解决人的问题。

人的问题是最复杂的。

德鲁克讲谈到责任和自主性，对应在中华优秀文化中的概念就是“修身心、尽本分”。怎么能够不断的提升自己的心性水平，才能够去尽责。

人是非常有创造性的，但是同时也非常有破坏性。所以在企业经营里面，人才是最大的变量，当代的西方管理哲学对人性的讨论也很多。

如果只把人看成一种简单的生产要素，企业一定经营不好。所以，企业管理必须以人为本，既要给员工安全感、归属感、尊重感、成就感，让员工安居乐业、各展才华，也要以人文关怀帮助员工提升心性水平，树立积极有为的人生目标。

物质精神双丰收，事业生命双成长，我们必须解决这两方面的问题。

如果外部环境的变化不大，要做到这一点并不很难。

“比如日本企业普遍采用的年功序列制和终身雇佣制，它让员工很安心：你在这里就好好干吧，一直干下去。在我原来工作过的日本企业里，有个同事告诉我，东京有个居酒屋，他下了班就去那里。我问，你在公司待了多少年？他说，20几年了。我问，为什么一直去这家？他说，我上班第一天，我的科长就带我去的这一家，所以我就一直去这家，因为这家店就没有变。我说，那老板换了吗？他说。换了，原来的老板退休了，他的女儿在经营这个居酒屋。所以，这种变化相对不大的外部环境会使得企业和员工都趋于相对稳定。”

但当前的中国企业赶上了中华民族复兴的大潮，整体处于快速发展阶段，很多时候会与国外企业进行激烈竞争。中国企业要弯道超车，必须找到属于我们自己的东西。

在找寻的过程中，人作为最大的变量，必须要更好地去经营。中华优秀文化中的“天人合一”理念，谈的就是和谐、一致，就是人怎么在企业这样的生态系统中最自然地获得圆满和幸福。

在德鲁克思想中关于人文精神的部分，讲的其实就是整体性、一致性，谈的就是关于人在组织里最重要的变化。

所以，方太在“道”上与德鲁克是殊途同归的，中国企业应该在发展的过程中走出一条属于自己的道路。

世界在看中国，中国企业也要努力探索，给世界分享一些案例和经验。