作者 | 欧剑锋，OB欧宝体育管理咨询集团董事长，中国人民大学教授、博导，《华为基本法》起草人之一

来源 | 欧剑锋教授视频号

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企业经营的本质是什么？我认为企业经营的本质就是经营两个核心要素，经营客户与经营人才。但经营客户最终还是经营人才，因为你要赢得客户的满意，要提高客户的体验价值，你就必须为客户提供好的产品与服务，而好的产品与服务背后是人的素质、人的价值创造的能力，所以从这个角度讲，企业经营客户最终还是要靠人。

而经营人的本质在什么地方？经营人的本质在于经营人性、经营人心，在于经营人的价值与人的发展，所以我把人才的经营称之为“铁三角”。所谓铁三角，就是人才经营主要包括三大核心内容：第一，经营人的知识价值；第二，经营人的能力发展；第三，经营人的心理资本。

所谓知识的经营，就是要通过知识与人的智慧资源的管理，去构建有效的知识交流、共享、应用、转换、创新的平台，去激活人的智慧的价值创造潜能，去放大组织的人力资源价值与效能。

所谓能力的经营，就是要通过打造人才供应链与能力发展学习系统，去支撑企业战略目标的实现与业务的增长。所以人力资源管理的一个核心的任务，就是要跟企业的战略、业务去对接，要支撑企业战略、业务增长，去实现人与组织的同步发展。

所谓心理资本的经营，就是通过有效的心理资本管理体系去提升人才的工作场景体验与幸福指数，最终去提升人才对组织的忠诚感和认同感，使得人才能够认同公司的目标与核心价值观，人才与组织融为一体，从而提高人才的自我管理意识与自我发展，这就是我们所讲的人才经营铁三角，经营知识、经营能力、经营心理资本。