文 / 宋杼宸 OB欧宝体育业务副总裁、首席企业文化专家

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小熵管理是时代产物

我们所处的时代也是一个随时发生变化与充满不确定的时代。企业运营和管理如何适应这样一个不确定的灰度世界，以创新应对挑战，已经成为很多企业的头等大事。互联网时代“关系”为王，企业不得不以“实体”为中心转向以“关系”为中心，而关系是最难确定的，这又导致了企业管理不确定性的增加。

企业管理作为一门复杂性科学，其复杂性表现为环境的复性和不确定性，组织系统的多层级、多单元、多功能和多目标的复杂性，预测、决策、控制的非线性和非确定性，信息非对称性，企业系统非平衡和混沌性，以及各种因素交互作用，并与复杂环境交互作用的自组织和自适应过程中的复杂性等等。它使企业演化中充满了不确定性，也就给企业管理带来了复杂性。

幸好有热力学第二定律的的核心理论——“不可逆性”，幸好有互联网时代的又一产物——大数据，使得新的管理理论的出现有了坚实的理论基础和应用基础。热力学系统是第一个被科学家从整体角度、放弃传统的决定论研究思想，把不确定、不确定性、偶然性和随机性作为研究重点的系统，而且在平衡态和线性非平衡态领域，已建立起完善的学科理论，可以为我们所借鉴。而大数据的出现使得科学管理理论第一次有了真正意义上的量化基础。

因此，“小熵管理”的提出不是老瓶装新旧，而是在一个新的时代出现的一种新的企业管理思维。

说到小熵管理，不能不说到“熵”。熵定律是由德国的物理学家鲁道夫提出的:熵指不能再被转化利用的能量的总和。基于不可逆性，任何一个企业系统熵处于不断增加的过程。熵值越大，系统就越不确定，紊乱度越高；熵值越小，系统越确定，紊乱度越低。对于一个孤立系统，系统的熵只能向着熵增加的方向运动，这就是著名的熵增原理。熵增原理表明,任何企业的组织、制度等，在孤立的管理组织运动过程中, 总呈现出从有序向无序状态发展、做功的有效能量递减, 而无效能量递增的不可逆过程, 也决定了管理效率不断减低的过程。这就是管理效率递减定律。管理效率的递减，必然会影响到企业的生存与发展。

熵值反应出的是企业组织系统运动在一定时空中的表示能量状态和有序程度的能效比值状态。熵值增加（管理熵），表明企业中有效能量逐渐减少、无效能量不断增加、组织无序度上升；反之，熵值下降（负熵），则会使企业中有效能量逐渐增加、无效能量不断减少、组织有序度上升。这导致了企业效管理的必要性。

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小熵管理应对企业复杂系统

小熵管理的目的，在于使负熵增量大于管理熵的增量，达到一定阈值后又上升到一个新的稳定有序状态,形成一种充满活力的有序结构。小熵管理不但保证了企业自身的熵只有最小的产出，同时还使得企业有相对的稳定性和更长的生命活力周期。熵增原理从本质上阐明了为什么需要管理, 而小熵管理又从本质上回答了管理的实质和应如何进行管理。

企业是个复杂系统，其复杂性主要表现在以下几个方面：（1） 系统各单元之间的联系广泛而紧密，构成一个网络。因此每一单元的变化都会受到其它单元变化的影响，并会引起其它单元的变化；（2）系统具有多层次、多功能的结构,每一层次均成为构筑其上一层次的单元，同时也有助于系统的某一功能的实现；（3）系统在发展过程中能够不断地学习并对其层次结构与功能结构进行重组及完善；（4）系统是开放的 它与环境有密切的联系,能与环境相互作用，并能不断向 更好地适应环境的方向发展变化；（5）系统是动态的，它不断处于发展变化之中，而且系统本身对未来的发展变化有 一定的预测能力。

我们用企业内内部控制整合框架图来理解其复杂性：

这些复杂性问题 无法用传统的思想和方法论解释和解决。用小熵管理则是一个新的途径。根据企业内部控制实际情况，管理熵一般有信息熵、结构熵、文化熵、制度熵、环境熵五种（如图 2 所示）。信息熵用以度量控制系统中信息传递的完整性与及时性。结构熵用来表示企业治理结构和组织结构的复杂度和有序度。文化熵度量企业无形资产与价值。制度熵度量企业内部控制规范的有效性。环境熵是企业所处内外部环境的度量。

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小熵管理的途径体现

小熵管理的途径体现在：让系统自身熵增加的增幅，即熵产生保持最小, 使系统在其所在时空域内，尽管熵在不断增加，但因增幅不大，仍可维持在一个低熵有序状态; 让系统有引入负熵流的机制, 通过负熵流的引入，降低系统的总熵值。

示例：小熵管理作用于企业员工流动机制：

影响企业员工流动的因素很多。对于企业员工的流动机制建设：一方面，我们不提倡终身聘用制，导致 统正熵的增加，而是要促进负熵因素的发展。不但要建立良好的激励机制与先进的管理手段，留住企业核心骨干员工，提高企业员工的素质，鼓励团队协作，不断创新；而且要淘汰不合格员工，形成良好的内部竞争机制。另一方面，要引进新的管理理念与技术，不断与外界进行信息交流。用丰厚的薪资待遇与舒适的工作环境招聘优秀的新员工，为企业注入新的力量。该模型显示了系统正负熵流对企业员工流动管理的效率有决定性影响，能清晰地反映出企业增加负熵、减少正熵的影响。同时反应了企业小熵管理的基本作用机制及过程

    示例：小熵管理作用于企业战略：

从企业战略的角度考察，负熵与正熵具有内、外两个方面的来源。其中，根据传统的PEST 分析框架与 SWOT 分析的相关内容，可以识别出战略熵的外部来源。综合客观与感知的环境视角，外部环境在客观上对企业的有利程度、对客观环境的正确认识、以及企业基于对外部环境的认识而作出的正确业务战略决策，构成了企业战略负熵流的来源，反之，则将为企业带来正的战略熵。战略熵的内部来源则与战略变革方式和战略业务单位 ( SBU) 间的战略协同有关。企业战略变革速度、幅度与企业感知的外部环境性质有关，如果企业能够采取与感知的外部环境相一致的战略变革方式，则可能改进企业战略绩效，从而为企业带来负的战略熵流。协同效应是企业战略追求的重要目标，如果企业内部在正确的战略指导下，通过有效的战略实施获取了协同效应，也将带来战略熵减。与上述情况相反，则将为企业带来战略熵增。此外， Zajac 等学者在研究中提出了 “有害的组织惯性”的概念。有害的惯性将阻碍企业内部的战略变革，带来资源配置的低效率和内部管理的混乱，因此，这也是企业战略熵增的来源。反之，“有益的组织惯性”将成为企业战略熵减的来源。但必须注意到，企业作为一个系统，具备一般系统的特点，如果企业是一个封闭系统，缺乏与外界的物质、能量与信息等方面的交换，或者外部竞争不足，企业内部的战略熵减将无法抵消战略熵增，企业内部的自发过程将持续增加企业战略熵，最终使得企业缺乏活力。但如果企业本身是一个开放系统，企业内部的热力学过程将与企业—环境界面上的物质、能量与信息交换息息相关，企业内部并不存在完全与外部环境隔绝的自发过程。因而处在健康的竞争环境中的企业，在某些条件下，内部战略熵减的影响可能超出战略熵增的影响，这是企业作为一个社会经济系统与一般的物理系统的重大区别。

参考：

《企业动态战略适应性研究:基于战略熵的视角》王 宇 马丽芳

《企业内部控制管理熵分析与研究》  王虹

《企业员工流动系统的熵变模型分析》于世坤