文 /  梁承献，管理咨询师，曾任职美的集团、广州立白集团、通宇通讯等

来源：战略与经营落地之道

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2020年，美的集团实现收入2857亿元，同比增长2.2%，实现净利润275亿元，同比增长8.7%。在面对全球新冠疫情的危机下，美的集团经受住了外部环境的严峻考验，表现出了出色的发展韧性和可持续发展能力。

从2012年至今，美的集团净利润曲线可以说是一路“昂首向前”，美的集团2020年收入规模是2012年的2.8倍，但2020年净利润规模是2012年的4.5倍，净利润增长速度远远超过规模增长速度。

那么，美的集团在过去的9年中，做了什么事情，让利润增长速度是规模增速的2倍，并发展成为一家营收规模近3000亿的国际化科技集团。笔者研究了美的集团自2013年整体上市以来的所有年报，以及整理了每年财报中“致股东”的信内容，从中探寻美的集团2012-2020年变革重生的历程与秘诀，以供大家参阅：

—2012，凤凰涅槃

—2013，全力以赴

—2014，颠覆，开放

—2015，我变故我在

—2016，追逐梦想

—2017，志存高远

—2018，改变，重生

—2019，走远路

—2020，布未来之局

01

2012：凤凰涅槃

关键词：战略转型、职业经理人接棒、产品领先、效率驱动、全球经营

2010年，美的规模突破1000亿，新总部大楼正式启用。2011年，美的营收规模突破1300亿元，保持着30%以上的增长。

但是，在快速增长的表象下，美的创始人何享健及核心经营团队看到了内外部的危机。外部环境而言，外延性、粗放型、高度外贸依存的发展模式不可持续，“十二五”期间，中国经济的核心任务是加大经济调整力度，实现经济增长方式的转变。内部环境而言，美的2000年以来从100亿到1000亿规模的快速增长，导致组织臃肿、运营成本居高不下、渠道库存高涨等问题。

于是，一场“统一行动拥抱变革，以使命感和紧迫感面向未来，围绕经营深化战略转型”在美的全面推行。

2012年8月25日，整合原集团总部及原三大家电产业集团（制冷家电集团、日用家电集团、机电装备集团）本部，实现“四合一”，减少管理层级，由原来的四级管理减为三级管理。

2012年8月25日，美的集团发布公告，美的集团实际控制人何享健卸任美的集团董事长职位，由美的电器董事长方洪波接任美的集团董事长一职。

2012年8月31日，针对整合后的集团总部，重新设立面向未来的职能部门：设财务管理部、战略经营部、行政与人力资源部、审计监察部、国内市场部、海外市场部、IT管理部、法务部。

2012年9月5日，对集团财务管理部职能进行优化调整，建设财务统一核算平台：原日电中营分销财务整体并入集团财务管理部，原日电海外公司财务管理职能划入事业部管理，整合原日电、威灵控股海外中转贸易财务管理职能，由香港总部统一管理。

2012年10月9日，整合原制冷、原日电呼叫中心为统一的美的集团呼叫中心，负责美的全线产品的相关业务，打造统一的客服服务窗口；并统一美的品牌全线产品的统一使用客服热线号码400-8899-315。

2012年11月1日，整合集团各单位的仓储业务，由安得物流统一负责仓库资源调剂使用、租赁及仓储管理，实施仓储专业化管理。

2012年11月2日，采购中心向内部服务转型，打通内部价值链，统一负责为各集团单位提供战略采购和物流配送服务，注销多余法人主体，统一核算平台。

2012年11月19日，推行统一IT运维服务模式：集团IT管理部整合IT体系运维服务资源和流程，形成新的一站式服务模式。

2012年11月20日，更新颁布美的集团企业标准，系统优化规范企业内部管理手册、工作文件、体系管理标准和工作指引。

2012年9-12月，集团总部MPA定编定岗、架构职能梳理及人员分流，干部比例和职级简单化，重新制定员工薪酬标准，高层以适度限薪、中层收入保持稳定、基层收入提高为原则。

2012年9-12月，产品事业部相继进行整合调整，形成12个事业部+1个物流公司的组织架构，产品事业部大幅缩减。

在2012年最后的4个多月中，美的人共同经历了密集的调整变革，有人描述其为：“调整范围之广、涉及人员之多、利益重新分配度之大，前所未有”。通过数月的讨论和交锋，美的人认识自上而下逐步统一，坚定实施战略转型。

2012年年底，美的集团发布三年滚动规划，明确2013-2015年，美的集团围绕产品领先、效率驱动、全球经营三大战略主轴，切实聚焦产业、做好产品、落实经营简单化、提升效率、经营好国内国际两个市场，构建顾客导向的敏捷型组织，2015年，实现“中国家电行业领导者、世界白电前三强”的战略愿景。

化繁为简，还原企业“本来面目”，扁平化组织架构、重组经营业务、严控各项投资、聚焦核心产业、精简产品型号、规范组织设置、精简冗余人员、优化管理流程、统一制度体系......。短时间内，美的完成了一系列变革“组合拳”。

美的转型这一重拳，秀的不是花拳绣腿。对千亿美的而言，面临即将失去的基于资源的比较优势，做强”已比“做大”更为重要。未来，美的必须通过转型来“强身健体”,重建基于自身能力的核心优势:产品、效率、国际化。

2012年，美的集团营收1026亿元，较2011年减少314亿元，同比下降23%，净利润61亿元，同比下降8%。美的集团牺牲短期规模、眼前利益，顶住各方压力，进行自我否定、自我革命，为的就是“凤凰涅槃”，为了将来更好的展翅翱翔。

02

2013：全力以赴

关键词：简单、积极向上、接地气、行动，行动，再行动

（1）2013，全力以赴，别无选择

我们见证了经济周期的循环往复：低谷-复苏-高峰-衰退，总是永无止境，涨落交替。每一个周期中，国家间此起彼落，产业间是更替兴衰、升级换代；微观层面上，一批企业死去，一批企业兴起，生存下来的生命力将更顽强。“危”是大家都共同面对的，“机”却是要各自去寻找的。诺基亚曾经面临着痛苦的迷茫，三星的市值曾经超过了日本几大企业的全部市值。这也正是商业竞争的魅力所在。

美的是现代化的企业，不是公益或任何非盈利组织，只能靠深挖自身的优势以效率制胜。曾经，经过多年的快速发展后，美的内部也出现了官僚主义、人浮于事、本位主义，甚至山头主义的“大企业病”。针对这些问题，美的在2012年以壮士断臂的勇气推动战略转型，打造简单高效的敏捷型组织。敏捷型组织不是单纯地把人员减少，而是以客户为中心优化不增值的部门和人员，确保组织能对客户和市场快速做出反应。

2013年，美的以“产品领先、效率驱动、全球经营”三大战略主轴为指引，围绕“聚焦产业、做好产品、确保规模、改善盈利”四大核心工作，清晰业务结构，精简组织层级，发挥协同优势，深入推动经营转型，以消费者为中心，加强科技创新投入与产品开发，提升基础与核心技术能力，提升产品力与品质管控水平，推进“一个美的、一个标准、一个体系”的制度建设与流程优化，不断提高精细化管理水平与运营效率。

2013年，美的持续推动经营简单化，减少组织层级，构建敏捷型组织，坚持“小集团、大事业部”运营模式，强化战略、投资和风险管控，进一步放权，激发经营活力；推动企业标杆管理，预算、过程管理和考核评价全过程引入标杆对比，建立科学评价体系；协同内部资源，盘活、处理不良及闲置资产，优化存货结构，加强资金管理，控制非经营性费用支出；推进精益制造、精品设计的精品工程，改善产品可制造性，加大自动化设备投入，提升生产效率；严格品质管控，设置品质红线，执行品质事故“一票否决”制，推动关键零部件全检制度及事业部筛选车间建设，执行市场退换货机制，实施市场质量监督抽查；全力推进流程变革项目，建立标准流程框架，夯实经营管控基础。

简单的经营方法就是阿甘式的逻辑，执着于基本的商业原则。简单的结构才能降低交易成本，简单的管理才有高效率，简单的沟通才便捷，简单的卖点产品定位才清晰。

（2）打造健康、向上的企业文化

对千亿美的来说，最重要的资产已经不再是土地、厂房、设备或生产能力，而是看不见或无形的资产，如有竞争力的人才、技术能力、产品能力、高效运营的能力等等，当然也包括看不见的价值标准和企业文化。文化的形态各异，任人唯亲是一种文化，举贤任能也是种文化；管理者的收人靠资历和职务取得也是一种文化，靠绩效导向为标准也是一种文化；封闭、割裂小团体是一种文化，开放、协作、团队也是一种文化；散漫、惰性、安于现状是一种文化，敬业、激情、忘我的工作态度也是一种文化。美的必须拥有健康、向上的文化，对所有人都是公平的企业才会有活力。

(3)行动，行动，再行动

“管理骨干要以高标准要求自己，言行自律，提高学习能力和执行能力。集团经营简单化，少谈理论和主义、少搞文山会海，不随便上高度。换成任何其他公司都通用的官话要少讲，要实实在在。管理者不能眼高手低，而要接地气，对于重要工作，要亲自着手执行和落地。

03

2014：颠覆，开放

关键词：深化转型、变革求生、跟上时代、产品创新、精细管理

2014 年，面临家电行业增速整体下滑的不利局面，美的集团坚定 “产品领先、效率驱 动、全球运营”战略，持续深化转型，实现营收规模突破 1400 亿元， 净利润突破 100 亿元。同时美的产品力与经营效率有效提升，经营质量全面改善，海外布局进一 步优化，自有品牌高速增长。

2014年，美的组建了“中央研究院”与“智慧家居研究院”，建立了四级研发体系，启动“全球创新中心”，为重新增长寻求技术支撑；成立电商公司，运营官方商城，大力拓展线上业务；发布 M-SMART 智慧家居战略，开放合作推动互联网家居布局与生态链打造，全力为消费者提供整体解决方案；推出股权激励计划，构建长期激励机制，推动公司治理再上台阶。2014 年，有赖于美的全体投资者的关注与支持，美的集团市值首次突破 1000 亿元。

回顾过去，美的历史是一部不断变革发展的历史，没有 2012 年以来所推动的经营转型， 坚定追求有质量的经营与成长，聚焦产业、做好产品、回归经营根本，就没有美的的今天。然而，时代的变化超出我们的想象，丝毫不容我们停留与回味，不变革求生，我们所面临的必是被时代所淘汰的命运。

这是一个伟大的时代，是一个我们只要敢于伸手就能触摸到天空的时代，是一个我们只要敢于坚持梦想也许就能实现的时代。这也是一个巨变的时代，是一个变化的步伐和速度均超越了想象，变化已成为常态的时代。移动互联以突飞猛进的姿态改变了整个世界的发展进程及人们的工作生活方式，每一天，传统与现代、保守与创新、坚持与改变都在产生着激烈的碰撞，整个世界的思维、逻辑、商业模式都随着移动互联的推进而发生着深刻的变化。

互联网已将用户和企业直接联系起来，产品和用户的关系发生着巨大变化，用户已成为核心。互联网的思维和技术已经植入到家电产品里，原本相对孤立和静态的家电产品都将发生巨大改变，移动互联不但重新解构行业，重塑公司的竞争能力，更扩展和模糊了整个产业的边界，各个行业都将会因为移动互联的思维发生颠覆性的改变。家电企业的未来要么在系统之中，要么在平台之上，任何只靠自身力量去搭建平台和系统的企业将会举步维艰。

这样的时代要求我们重新审视所有的业务流程和管理流程，对我们过去的增长方式、经营方法，重新思考和定位，美的并非要变成一家互联网公司，而是要用移动互联的技术、工具和思维来重新创造一个空间维度，去完成对我们自身商业模式和运营模式的重构，这是我们当前面临的真正挑战。

美的要成为跟上时代的新企业，而不能成为一个固步自封的旧公司。新公司的特点就是颠覆和开放，我们要沿着这两点去重新规划我们的发展战略和方向。

颠覆就是我们要重新思考我们的成长方式、经营思路，重新思考美的集团发展的治理机制、激励机制、商业模式、战略方向与组织发展的形态，重新检讨和颠覆我们过去成功的经验和传统；开放就是我们要以开放的思维、开放的心态，建立开放的组织，要开放性的利用所有的社会资源，去寻找我们持续性的成长轨道。

美的从来不惧变革，卓越的机制、文化和和高效执行力是美的的核心优势，我们将以变革创新的心态，开放合作的态度，迎接新技术革命带来的进步和改变，积极拥抱各大系统和平台，同时，变革不忘初心，我们更要以工匠精神，坚守做好产品的信念，产品和服务永远是我们的根本，做有竞争力的精品，美的才有未来。

美的有梦想，心怀坚持与改变，依靠我们不断提升的技术和产品实力，不断推进的全球经营与布局，成为中国家电行业的领先企业，并在世界家电行业中占有一席之地；美的有情怀，我们将进一步加强员工关怀，完善长期激励机制，践行社会责任，积极投入对社会有贡献、消费者认同的新产品、新技术、新领域，带动更多的人实现自己的梦想。

面对 2015 年，行业的竞争态势更趋激烈，挑战更加严峻，我们将从三个层面去坚持努力：第一个层面，对现有的传统业务大胆的、坚定的深化转型，提高产品竞争力，提升效率，推动精细化管理的水平；第二个层面，大胆创新变革，推动集团电商、物流、资金与国际化四大平台的发展，开放合作，改造我们现有的家电业务；加快产品智能化与平台构建，提供整体解决方案；第三个层面，在现有的家电业务之外，建立新的跑道，大胆寻找新的业务方向，新的业务模式，为 5 年、10 年之后美的发展，找到新的增长点。

04

2015：我变故我在

关键词：深化转型、以用户为中心、品质刚性、全要素效率、组织与文化再造

2015 新常态经济环境之下，对于家电业而言，整体市场的萧条加剧了行业竞争，同时也在不断推动着行业转型。面对市场的动荡与巨大压力，美的集团凭借变革的勇气与共同价值观、共同理念与做事方法的团队，坚定执行“产品领先、效率驱动、全球运营”，持续深化转型。

这一年，美的产品力与经营效率迅速提升，经营质量全面改善，海外布局进一步优化，自有品牌有效增长，公司治理再上台阶；同时，公司启用“全球创新中心”，构建具有全球竞争力的研发布局和多层级研发体系，深入推行“智慧家居+智能制造”双智战略，积极布局新业务成长空间。2015 年在保持整体收入基本稳定的情况之下，公司实现净利润同比增长17%，成为了行业寒意之下的一抹亮色。

2015 年，美的因努力而精彩！2016 年，美的因梦想而无所畏惧！历史证明，凡是成就大事业者，都是因为梦想，都是理想主义的成功。个人的成功离不开梦想的支撑，一个企业的规模有多大，最终取决于企业的格局能承载多少人的梦想，美的所有员工的梦想合集，决定了美的未来能够走多远。

时代的巨变已超乎想象，太多的生活方式不是已经被颠覆就是正在被颠覆之中。家电行业依靠大规模、低成本的传统商业模式已然失效，整个行业的边界也在逐步消融，但无论行业如何巨变，为用户创造价值的产品和服务并不会改变。

在商业的进化史上，所有伟大的企业都是在经济低迷的周期环境下成长发展起来的。面对时代巨变的大势，我们是生龙活虎还是死气沉沉，是百花齐放还是万马齐喑，是众志成城还是各自为战，是自信包容还是夜郎自大，取决于我们改变的力度有多大。

我变故我在！越是逆境，美的越会保持韧性与定力，也将更加快速的改变经营思路、管理办法及商业模式的各个方面，把握战略方向，坚定深化转型，通过改变实现逆风飞扬，脱颖而出。无论行业怎样，美的都具有企图心与向上挑战的梦想，我们期望未来某一天，美的成为真正意义上的跨国公司、全球运营的公司与令人尊敬的科技型公司。

而这一目标的实现，注定绝非坦途，面对未来的不确定性与更加残酷的竞争，甚至各种羁绊，美的必须把眼光投向远方，继续务实、稳健的去推动每一个变革，点燃每一个员工的内心之火，激发企业家精神和创造力，让员工的内在动力与美的集团的目标相一致，实现全体股东利益最大化，共享企业发展成果。

美的将继续坚持产品领先，加大研发投入，完成全球研发体系的构建与人才积累，坚持以用户为中心的差异化产品开发，坚定落实品质刚性、精品工程、产品创新和结构优化，构建产品能力优势，形成专业的积累和高度。

美的将继续坚持效率驱动，不断挖掘人、财、物等全要素效率提升空间，进一步完善精益设计、精益供应链、精益生产等全要素精益管理，不断推动渠道效率提升、电商能力培育和营销体系的转型，构建新成本优势。

美的将继续坚持全球经营，确保海外收入，进一步优化产品结构，坚定推动 OBM 全球品牌的建设，积极关注与寻求全球家电领先企业的合作及并购机遇，以更多新市场、新产品、新项目来推动全球经营的落地。

美的将继续拥抱互联网+，开放心态加大与互联网企业的合作共赢，推动互联网生态链打造，加大信息资源投入，实施企业运作全流程信息化管理，在企业组织、营销、产品与商业模式等全价值链推动企业互联网化升级。

美的将继续深入推动“双智”战略，站在全行业、全世界的高度，规划未来，加大对基础技术、前沿技术的投入和研究，拓展新业务成长空间，敢于创新，跟上时代，建立新的竞争优势。

美的将继续坚持与发扬治理与机制优势，进一步推动组织再造、文化再造，营造生机勃勃与充满创造力的氛围，继续完善合伙人机制，加大激励机制变革，强化分权和授权，构建以用户和产品为中心的平面化结构。

不忘初心，方得始终。初心，是可以接受一切的初学之心，是虚怀若谷的谦卑之心，保持初心，就是要敢于设想，敢于聆听，敢于挑战，敢于接受，敢于改变！美的真正的黄金时代已在眼前，2016 ，美的人将以更大的决心和行动力来推动企业的转型升级，追逐梦想，逆风飞扬。

05

2016：追逐梦想

关键词：专注本质、战略定力、并购扩张、打造精品、精益管理

“追逐梦想，逆风飞扬”是美的集团 2016 年伊始的情怀。

2016年，在时代巨变、全球经济动荡与中国经济新常态之下，美的集团凭借不忘初心的坚守与变革创新的勇气，凭借深植于美的人的务实、勤劳和激情拼搏的血液与基因，凭借美的市场化、开放性的企业机制及团队企业家精神与分享精神的发扬，美的交出了亮丽的答卷，踏上了新旅程。

这一年，美的经营目标全面达成，行业地位稳固提升，效率指标持续向好，资产结构有效优化，海外业务全面增长，全球经营与资产配置频开硕果，东芝家电、KUKA、CLIVET、SERVOTRONIX等一系列全球产业并购的完成，推动美的向全球领先的消费电器、暖通空调、机器人与工业自动化的科技集团迈出了关键一步。

但是，时代的巨变超乎想象，适者生存已然不够，唯变者才可永存。

2017 年，美的将“心有所定，御风而行”。心有所定，是我们不忘初心，专注本质，保持战略定力，心有所畏、言有所戒、行有所止，繁华之中清晰差距，浮躁之中耐住寂寞，做时间的朋友；御风而行，是美的几十年发展积累面对漫漫前途的自信，成为全球运营并领先的科技型企业，我们仍将秉持创业精神，坚守美的成长基因，勇敢超越，执着转型。

产品领先、效率驱动、全球经营是美的过去多年的核心经营战略，我们仍将继续长期坚持：

(1)继续坚持培育产品领先能力，保持持续的研发投入，改善研发结构、研发环境与创新机制，加大全球研发布局，引入领军研发人才，突破固有思维，打造精品，全面提升产品核心竞争能力。

(2)继续坚持效率驱动，坚定推动全价值链精益管理，坚定推动 MBS 和“T+3”产销模式，以终端和零售为中心、以销定产、快速分销、改善产品结构、提升渠道效率，降低库存水平，进一步改善营业周期和现金流水平。

(3)继续坚持全球经营与区域市场扩张，构建美的国际化体系和能力，推动现有区域的经营改善和业务增长，加大海外业务比例，推动美的国际化体系各层面的重建与优化。

我们将继续坚持布局新产业，以库卡为平台，围绕工业机器人，商用机器人，服务机器人和人工智能进行布局，并积极拓展工业自动化领域的关键部件和应用控制的投资。

我们将继续推动高效率组织的构建，精简组织层级与架构，进一步完善考核机制，创新激励机制，保持企业的战略、目标和架构的协调一致。

梦想是全世界通用的货币，仅仅几十年的时间，美的从一个手工作坊发展到世界 500 强之一，伴随时代的巨变，走过艰难的岁月，美的风华正茂！

旧岁已展千重锦，新年更进百尺杆！前路漫漫，依然任重道远，构建长期竞争能力与优势仍需奋进，转型更需坚持，2017 年，美的人将心怀梦想，义无反顾，谱写新的华章。

06

2017：志存高远

关键词：重拾创业精神、以用户为中心、脚踏实地、布局长远、数字化转型

50 年前的 1968 年，美的创始人何享健怀着对美好生活的向往，播下了创立美的事业的种子。50 年过去，美的已长成参天大树，正在成为拥有消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）的科技集团，并领先践行工业互联网、数字化、人工智能、人机交互赋予我们的新机遇。

人类历史上每一次重要的进阶，都离不开时代的宏大语境，我们必须致敬与感恩这个生机勃勃的时代。正是改革开放 40 年的春风，孕育激荡了中国企业家的精神，埋下了民族复兴的火种，一代又一代美的人以勤奋艰苦的拼搏、不忘初心的坚守与不断变革创新的勇气，推动了美的从 50 年前的乡镇小作坊开始了一次又一次的华丽蜕变。

于人而言，五十已知天命，不再怨天、不再尤人也不会懈怠。要做基业常青的企业，更应顺应时代、志存高远、重拾创业信心、创始人精神，勇担时代使命。时代的巨变超乎想象，2000 年以来，财富 500 强中有一半已经从榜单消失了，2017 年，一大批曾经辉煌的明星企业跌下神坛，在时代巨变的潮流之中，美的必须保持谦卑与敬畏之心，勇于变革创新，才能避免被时代洪流淹没的命运；必须时刻怀有进取之心、创业与奋斗者精神，才能践行梦想， 摒弃平庸。今日美的需要静水深流，像亚马逊河一样表面平静，水下波涛汹涌，滚滚向前；

今日美的既要仰望星空，更要脚踏实地，积跬步、行千里。

凡是过往、皆为序章！2018 年，美的将以更加果断的勇气与决心，推动新一轮转型和变革，痛下决心，敢于取舍，唯有舍弃眼前的美丽，布局长远，才能换得未来的新生，破茧成蝶，迎来美的又一个辉煌的时代。

2018 年，美的将启动新一轮转型，转型的核心就是以用户为中心，重构价值链、企业结构和企业文化，改善用户体验，为用户创造价值。

我们将进一步聚焦企业内生式增长，把握消费升级与结构升级的市场机遇，构建以用户为中心的商业模式与经营体系，加大创新投入，改善研发环境，创新激励机制，加快引入研发领军人才，完善研发布局，不断提升用户体验，打造精品，全面提升产品核心竞争能力；

我们将进一步推动企业数字化转型，以软件、数据构建与驱动全价值链的卓越运营，覆盖研发、计划、制造、采购、品质、物流、客服安装等全价值链的各个环节，实现端到端协同，推动柔性定制、生产平台化与模块化、数字化工艺制造、智慧物流、智慧客服等深度变革，夯实工业互联网基础。

我们将进一步推动机器人和自动化领域的整合与业务拓展，加快面向整个工业自动化和机器人领域的业务布局，把握中国机器人市场先机，推动中国本土机器人业务的整合与快速增长，提升机器人核心部件及软件系统的应用开发能力，整合利用人工智能、传感与视觉技术，拓展智能制造、智慧物流、智慧家居、医疗康复等新领域。

我们将进一步推动全球经营与并购项目的整合协同，推动美的全球化公司的进程，建立跨越不同行业、不同市场空间和区域、不同文化背景和思维模式的体系框架，推动全球业务布局，提升自有品牌业务增长，强化海外风险控制，搭建完善海外公司治理及合规体系。

美的已站在时代前沿，但唯有主动求变、快速变革，才能在中华民族伟大复兴的洪流之中，不负时代使命，与国家同频共振，奏出更美华章。

转型之路依然任重道远，2018 年每一天美的人将展现变革的决心与勇气，抓住机遇，不懈奋斗。山峰虽然陡峭，但我们必须攀登！

07

2018：改变，重生

关键词：敢于变革、存量裂变、用户体验、产品致胜、数字美的

2018，时代浪潮奔涌向前，改革开放四十周年与新中国成立七十周年接踵而至，新视角、新起点、新格局应运而生，美的也随之踏上五十芳华的新征程。历史洪流之中总有沉郁与坎坷，荣耀与光芒，但勤勉与奋进，变革与担当，始终推动着国家、民族、企业、个人不断前行。

2018，“百年未有之大变局”，风浪激扬中混乱成为常态，铅华褪尽后市场冰冷而真实，变局中危与机同生，周期波动中起与伏共存。面对大江奔流的变局时代，敢于变革，就是美的五十年发展过程中最质朴的传承。

我们正经历着一个不同寻常的时代，人工智能、机器学习、虚拟现实、智能家居、工业互联、5G 网络等等对人类的工作以及人类未来所需的技能有着巨大的影响，商业模式的创新，人口结构的变化，新竞争者与新业态不断出现，我们面对的不确定性远高于以往。过去的优势不再是优势，过去的劣势也不再成为未来发展的障碍，全世界所有优秀企业，都必须经历不同周期的历练，依然固守工业时代思维和方法的公司，无一不陷入没落，曾经或许春光烂漫，转眼就会风雪载途，数字时代，变革已时不我待。

科技尽善、生活尽美，五十美的，唯以重生，才不负时代芳华与价值使命，而改变就是我们应对复杂局面最简单的答案。

我们将继续推动商业模式的改变，真正以用户需求为起点，以用户为中心来引导产品的开发与生产，以壮士断臂的决心，推动国内渠道体系的深入变革，运用“+互联网”的思维和方法推动价值链的整合和系统优化，把所有资源用到跟终端用户有关系的环节上面，不断提升用户体验，优化服务能力。

我们将进一步转变增长方式，推动实现内生式的存量裂变，进行数字化渠道分销和零售转型，建立与稳固用户关系，从传统营销向大数据营销转变，给用户提供更好的体验和服务，立足规模优势，扩大实现网络效应。

我们将继续投入资源，加大研发与创新能力的构建，唯产品致胜，面向年轻化、高端化、套系化等不同趋势提供多样化产品，面向未来推动产品全面智能化。以创新传承，进一步在机器人及自动化、智能物流、IoT 等领域进行投入布局，发挥美的“制造业知识、软件、硬件”三位一体优势，建立领先的工业互联网平台，形成全价值链数字化解决方案。

我们将继续推动数字化转型，建设“数字化美的”，借助 ABC（人工智能、大数据、云计算）及物联网等技术手段，通过智能化运营来改变美的现有的业务模式，降本增效，在效率驱动的前提下继续实现经营能力的提升。

改变，重生，自始无终。2018 年，美的创始人何享健被党中央、国务院授予“改革先锋称号”，创立五十年，美的成长的每一步无不闪亮着紧随时代的变革烙印。市场的竞争从来不容易，美的五十年的发展也历经坎坷波折，面对竞争的暴风雨，面对时代大潮，面对瞬息变化，每一个前行的奋斗者，都可以成为暴风雨、浪潮与变化本身。过去已经过去，未来尚且遥远，对未来最大的慷慨，是把一切献给现在！

08

2019：走远路

关键词：长期主义、夯实经营基础、战略聚焦、员工权益、互联网思维

2019 年，身处百年不遇的世界大变局之中，全球经济波动前所未有，各种不确定性接踵而至，美的以不彷徨的战略坚守与责任担当，保持了良好的业绩增长。

2019 年再一次让我们感受到了时光的速度，市场迭代的周期越来越快，多浪叠加的时代大潮汹涌起伏。时代巨变，但远见、梦想、视野和伟大的格局，这些永远不会改变。

一代人终将老去，但总有人正年轻，一些企业终将衰亡，但总有企业正蒸蒸日上。而我们，正是秉持着长期主义的思维，以战略的确定性应对外部环境的不确定性。

坚持“产品领先，效率驱动，全球经营”三大战略主轴，进一步夯实经营基础。如今，三大主轴已成为我们的日常化工作和经营语言，经营数据不断改善。另外，我们在 2019 年加大投入做好弱势品类，在新品类新模式上大胆尝试，国际布局逐渐清晰，期待日后的百花齐放；

坚持以用户为中心，推动业务变革。2019 年我们进一步突破思维限制，把用户的利益和需求放在第一位，系统性的、全方位的在集团范围内从上至下进行业务模式变革，让我们的业务模式和产品形态与用户进一步加强联系。

坚持面向未来构建创新能力和研发规模优势。2019 年我们系统性建立和完善 “4+2” 全球化研发网络，将上海全球创新园区、美国研发中心、德国研发中心和日本研发中心打造成综合性技术研发中心，意大利米兰设计中心定位为工业设计中心，并继续推动整合全球研发资源，坚定完善全球研发布局与创新机制。

坚持人力资本是企业最重要的因素，进一步加强员工权益和员工关怀投入。在过去的一年，核心管理层与全体员工保持了良好的拼搏精神、学习能力与责任担当，中生代的年轻干部快速成长，外部新鲜血液不断涌入，创造了内部多样性文化，提供了长期发展的动力。

这些长期的布局与投入，美的文化的发扬与坚持，都是美的未来的财富，也是我们坚信美的能够长期稳健增长与确保股东权益的信心与基石。

其实，影响我们的并不是巨变的世界，而是我们对这个世界变化的理解。基于过去的认知没法抵达更远的未来，制造业过去增长方式的底层逻辑已发生深刻改变，而在数字化时代里跳动最活跃的商业脉搏则是创造价值的速度和能力。

如同纷杂宏大的交响乐中打动人心的主旋律，美的面对时代巨变将重新进行战略聚焦，启动与深化全面数字化与全面智能化的新一轮转型变革，如过往般，每一次变革的成功背后，需要的是舍死忘生的勇气，去坚持、决绝与义无反顾。推动全面数字化和全面智能化，美的的产品形态和业务价值链的形态就会发生翻天覆地的变化，美的从以硬件为主的公司转变为以数据驱动的创新型科技集团将迈进坚实步伐。

我们将努力实现产品形态的改变，从单纯的销售硬件转变为软件驱动，同时进一步深化内容和服务。

我们将努力实现业务方法的改变，推动研、产、销变革，通过数字化工具和方法推动线上线下融合，推动去中心化和扁平化；我们将努力实现商业模式的改变，实现与用户直接沟通，直接联系，多频次交流，挖掘用户价值，从硬件思维转变为互联网思维。

越艰难困境，越历出强者。面对新冠疫情带来的全球经济动荡等一系列挑战，我们将不忘初心，带着心中的梦想走远路，做长期的战略部署，长期的资源投入和长期的团队构建。

哪怕不是壮阔历史里迸发的烟花，也肯定是自己故事里独特的光芒！走过的路，就是未来！美的此刻正年轻，最美的美的还在前方！

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2020：布未来之局

关键词：重塑自我、科技领先、数智驱动、用户直达、全球突破

2020 年疫情之下，全体美的人在经营动荡的环境中，激发了斗志，显示了韧性；尝到了苦难，也重拾了珍惜，危机中快速应对，混乱中勇敢担当，这正是美的的传承。经历危机不是财富，战胜危机才是，美的在疫情中的自我反省，与新一轮变革升级的快速启动，将具有里程碑的意义。

越艰辛年代，越要好好的告别，而后重新出发。百年未有之大变局中，变化已成为生活本身，多个领域的行业格局、商业模式、产业结构、行业规则、产业形态与管理逻辑均在变化，新业态、新模式、新势力迅速崛起，数字化、IoT 化的时代，存量市场不断瓦解，增量市场持续扩大。

没有企业有护城河，所有的优势都是动态与暂时的，在后浪汹涌之中，美的要成为凤凰涅槃成为新势力，就需要不断重塑自我，犹如前行的独木舟，控制方向的唯一方法就是努力划桨，与变化保持同样的速度，才不会成为殉葬品。

所有人类进步，都是新势力和旧势力斗争的结果，2020 年美的整体表现好于预期，主要在于前期变革的成效。美的没有东西可守，美的必须加速步伐重构自己，面对用户主权的时代，美的需要自我拷问：战略是否得以坚决执行，战略布局是否短视，创业激情是否衰减，业务变革是否犹豫不决。我们需要自我否定的勇气，自我否定是为了做更强大的自己，这是应对不确定性的最好方法。

我们不能固守疆土，我们要投资未来，我们要成为一个互联网及 IoT 化的企业、一个科技型的集团与数字化企业，成为全世界智能家居的领先者，智能制造的赋能者，这需要通过战略性的布局来获取长期优势，在数字化、IoT 化、全球突破和科技领先方面，加大投入，敢于布局和投资新的前沿技术。

善弈者谋势，布未来之局，使命与愿景是推动基业长青的基石。2021 年，势在我行，美的重新定位五大业务板块，确立新的四大战略主轴，以科技领先为核心，实现 ToC 和 ToB 业务并重发展，推动国内和全球突破双重质变，在双循环、国产替代、产业升级的大背景之下，新的的成长空间已经打开。美的在强化多样性、包容性、灵活性、敏捷性、开放性的基础上，确保公司治理的先进性和企业价值理念的升华，才能行稳致远，美的将以专注与理性的精神，演奏好 2021 年的创新、突破与布局的主基调。

(1)坚持科技领先

人类商业文明的突变，企业形态的扩展，均由技术进步推动，全球最大市值公司的迭代变化，都证明，只有成为新一轮技术革命中基础性创新的所有者，或是最佳应用的开发者，才能成为那个时代的伟大企业。

我们将加大研发投入，研发结构优化与全球优秀研发人员引入，进行全球研发布局提升，推动核心技术突破、颠覆技术突破与未来技术布局，在家电主营品类市场保持全球领先优势，持续推出全球首创平台与产品，推动智能家居基于用户的场景化解决方案，并在楼宇控制、新能源车核心模块、工业自动化、半导体、医疗影像与康复设备等新领域，孵化布局高新技术产业群，不断提升能力，做长远布局。

(2）加快数智驱

推动美的全面数字化与全面智能化深度转型，以美的工业互联网平台、美云销平台、IoT 生态平台三个业务中台，来支撑用户全价值链数字化卓越运营，所有的业务、流程、模式、工作方法，运营与商业模式，都通过软件和数字化来驱动，推动智能场景融入用户生活，使美的成为物联网时代的领先企业。进一步推动人工智能（AI）的业务应用，全面覆盖智能制造、智慧办公、智能运营、PaaS 能力开放等业务场景；围绕“用户综合体验第一”的目标，美的 IoT 重点升级连接技术与智能安全体系，加快推动 5G 产品落地、IoT 生态场景和服务机器人平台化；进一步开放生态，围绕安全、健康、美食、便捷、个性五大主题，向生态合作伙伴全面开放智能场景和 IoT 技术，构建美的智能家居商业价值链，为用户提供全场景服务和更多优质生态增值服务，打造美的智慧生活的生态圈层

（3）推动用户直达

以用户数据驱动产品创新，以用户分层重塑产品能力，以用户反馈推动产品优化，实现用户产品直达；重构多品牌价值矩阵，建立用户沟通通路，让用户赋能业务，推动品牌的科技内核升级，实现用户心智直达；围绕用户购买，完成线上线下所有购买链路的场景标准化规范梳理及落地执行，把不同场景准确分配到用户触达的渠道中，实践用户思维落地，推动用户购买直达；标准化用户服务流程，全触点优化用户服务体验，从提升用户满意度出发，不断推新增值类服务，实现用户服务直达。

（4）立抓全球突破

进一步推动全球业务布局，稳固美的全球化的基础与能力，搭建全球供应协同机制，强化海外本地运营，优化本地化供应链比例，推进产品全球化区域化配套能力；进一步提升自有品牌占比，加强自有品牌资源投入，优化不同量级市场布局和跨境电商布局，实现全球经营；持续完善海外市场渠道布局，增强销售通路，加强海外销售网点建设，通过数字化工具赋能渠道，提升改善渠道经营效率和能力；完善全球客户体系布局，深耕全球核心客户，挖掘存量客户价值，推动全球产品、品牌、战略市场、渠道、供应商与服务的全面突破。

书写历史比见证历史更有意义，美的宏大的叙事布局已经打开。相逢的人终会相逢，与更好的时代相逢，与想成为的自己相逢，与脱胎换骨重新起航的美的相逢。

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结语：美的集团变革重生的3个关键

2012年以来，移动互联网不断重构各行各业，不少传统制造型企业，在这场重构中艰难求生，有的甚至已经消失在移动互联网的滚滚洪流中。只有少数企业，做到了以变应变，续写出新的篇章。而美的集团，在这场“百年未有之大变局”中，可以说是变革重生的佼佼者，美的集团之所以能变革重生，离不开以下三个关键：

一是对外部环境巨变的危机感、使命感驱动美的集团持续推进战略转型。

面对移动互联网带来的巨变，美的集团上下始终保持着强烈的危机感，拥有对外部环境变化的谦卑和敬畏之心，以一种“我变故我在”的决心和勇气，推动战略、商业模式、经营策略、组织与机制的不断变革。

而美的集团战略、商业模式之所以能不断适应外部环境变化，主要是美的集团构建的三年滚动规划管理机制，每年第三季度自上而下、自下而上的三年滚动规划以及以为周期的战略执行评估，让美的集团上下不断审视自己的战略是否适应外部环境，通过三年战略规划的不断刷新，明确战略目标、战略行动，建立起干部队伍的使命感。

二是回归经营本质，简单化，以全面预算为核心的经营管理体系确保经营效率持续提升。

2012年以来，美的集团坚持“产品领先、效率驱动、全球经营”发展战略，其中效率驱动尤为重要。围绕效率驱动，美的集团实施了一系列战略行动，如精简产品、精简组织、精细管理，推动渠道模式、生产模式变革，大力投资数字化等等。

而保障美的效率驱动战略的落地，离不开美的构建的以全面预算为抓手的经营管理体系，以年度经营计划承接战略落地，将效率指标融入到经营目标和每个经营行动中；以全面预算保障资源要素效率的不断提升，控制经营风险；以组织绩效为牵引分享发展成果，激发团队积极性；以项目化管理对每项重点工作执行“算好账”，做好过程跟进；以月度经营分析会为手段做好复盘，发现不足、持续改善。

三是组织变革，坚持事业部组织模式下持续推进管理简单化、干部队伍年轻化，确保组织和团队活力。

2012年以来，美的组织变革一方面不断优化事业部组织模式、分权授权机制以及激励机制，在发挥原有组织模式和机制优势的基础上，精简组织，推行精细化管理，建立起事业部+平台+职能的组织架构，发挥协同效率。

另一方面，不断推进干部队伍的年轻化，持续推行干部10%强制末位调整制度，加快干部的转型速度。优先选拔具备互联网时代创新思维、用户思维、变革思维的优秀人才到重要岗位上。从而确保干部团队充满活力，打造一支高效执行的队伍。

我们每个企业，都要不断自我拷问：战略布局是否短视，战略是否得以落地执行，团队创业激情是否衰减，变革是否犹豫不决。我们是否有自我否定的勇气，自我否定是为了做更强大的自己，这是应对不确定性的最好方法。